腦袋困掉了
了解公司產(chǎn)品及相關(guān)信息，學(xué)習(xí)售前營(yíng)銷(xiāo)所要注意的一些細(xì)節(jié)和部分相關(guān)禮儀。...
需要準(zhǔn)備業(yè)務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)等的介紹，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，需要背會(huì)。...
電信業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，電信內(nèi)部系統(tǒng)操作，業(yè)務(wù)和投訴受理，親和力培訓(xùn)等等。...
1、了解和熟練操作流程。
2、了解客服處理線(xiàn)上客戶(hù)的咨詢(xún)、促成訂單的達(dá)成、催付、催貨、投訴、驗(yàn)單、更新商品資料的事務(wù)處理流程等。...
1、電商培訓(xùn)客服時(shí)需注意培訓(xùn)電商平臺(tái)的規(guī)則，以免客服在以后的工作中觸犯規(guī)則讓店鋪受到懲罰;
2、對(duì)商品有一定程度上的了解，掌握商品的用途、特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn);
3、話(huà)術(shù)，詢(xún)單轉(zhuǎn)化技巧、售后服務(wù)技巧、交易糾紛技巧、銷(xiāo)售技巧等等;
4、特殊危險(xiǎn)交易模擬培訓(xùn)。...
1、熱情永遠(yuǎn)是敲門(mén)磚
熱情，想必是任何銷(xiāo)售人員的獲客利器。不管是電話(huà)獲客時(shí)的輕聲細(xì)語(yǔ)，還是客戶(hù)到店之后的親切服務(wù)，熱情是必然的。
2、尊重客戶(hù)
3、走在客戶(hù)想法之前銷(xiāo)售
銷(xiāo)售，走在客戶(hù)想法之前。有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期從事銷(xiāo)售的美業(yè)人，跟客戶(hù)交談兩三句之后就知道這個(gè)客戶(hù)到底會(huì)不會(huì)消費(fèi)。而這個(gè)時(shí)候，銷(xiāo)售人員只需要將客戶(hù)即將要消費(fèi)的項(xiàng)目說(shuō)清楚，幫助客戶(hù)下一個(gè)決定——即可成交。...
銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：
1.人們不喜歡被推銷(xiāo)，但卻熱衷于購(gòu)買(mǎi)。
2.成交之前，一切為零。
3.永遠(yuǎn)都會(huì)有銷(xiāo)售發(fā)生，不是你通過(guò)”是“把什么賣(mài)給了顧客，就是顧客通過(guò)“不”把什么賣(mài)給了你。
4.條件一樣，人們想和朋友做生意，條件不-樣，人們還是想要和朋友做生意。
5.相信你的公司，相信你的產(chǎn)品，相信你自己，否則你的銷(xiāo)售不會(huì)成功。
6.問(wèn)題之于銷(xiāo)售如同呼吸之于生命。如果沒(méi)有提出問(wèn)題，你就會(huì)死掉，如果問(wèn)的不正確，你不會(huì)立即死掉，但也是早晚的事情。...
銷(xiāo)售技巧：
1、學(xué)會(huì)利用環(huán)境來(lái)促成自己的銷(xiāo)售，比如帶領(lǐng)自己的客戶(hù)來(lái)公司進(jìn)行洽談。很多時(shí)候環(huán)境是可以影響人的情緒和決策的，當(dāng)客戶(hù)置身于一個(gè)激烈的工作環(huán)境之中，看到電視屏里面顯示的數(shù)據(jù)，結(jié)合自己的演說(shuō)，這樣的銷(xiāo)售更容易成功。
2、抓住客戶(hù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)需求，有些客戶(hù)只是感興趣，目前沒(méi)有消費(fèi)能力;有些客戶(hù)是有消費(fèi)能力，但沒(méi)有什么興趣;還有一些客戶(hù)是既有興趣又有能力，那么第三種就是自己的目標(biāo)客戶(hù)，要將自己的主要精力和時(shí)間放在他們身上。
3、給客戶(hù)表達(dá)自己意見(jiàn)和提出自己疑問(wèn)的時(shí)間，并給與積極的回應(yīng)。外匯銷(xiāo)售有時(shí)候就是需要謹(jǐn)慎的，畢竟自己的客戶(hù)承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)，秉承著為客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度，都要讓客戶(hù)將自己的意見(jiàn)和疑問(wèn)提出來(lái)，而自己要全心全意去解答，直到客戶(hù)滿(mǎn)意，這種銷(xiāo)售技巧也很關(guān)鍵。
4、盡量先和客戶(hù)交朋友，外匯客戶(hù)畢竟和普通購(gòu)買(mǎi)商品的客戶(hù)不一樣，他們需要的是長(zhǎng)期合伙，需要一個(gè)靠譜踏實(shí)和專(zhuān)業(yè)的外匯銷(xiāo)售人員，所以自己可以先和他們成為朋友，然后在信任的基礎(chǔ)上再進(jìn)行外匯銷(xiāo)售，會(huì)事半功倍。...
客戶(hù)一進(jìn)店就問(wèn)價(jià)格，可能是客戶(hù)沒(méi)錢(qián)預(yù)算有限，也可能是產(chǎn)品已經(jīng)確定了僅是比價(jià)。碰到類(lèi)似問(wèn)題，還是先迎合客戶(hù)避免逆反情緒，然后引導(dǎo)客戶(hù)從關(guān)注價(jià)格轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品。
比如：
價(jià)格呢我們可以馬上給您報(bào)。——（回答可以報(bào)價(jià)，先迎合客戶(hù)）
但是您確定您現(xiàn)在問(wèn)的就是您最合適的嗎?——（話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，直接引導(dǎo)客戶(hù)從關(guān)注價(jià)格轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品）...
你可以多看看別人是怎么銷(xiāo)售商品的，怎么運(yùn)用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的。...
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