網(wǎng)店客服培訓(xùn)的作用主要就是培訓(xùn)客服解決顧客的溝通問題，幫助顧客選擇適合的商品，以及解決顧客的售后問題的方法。...
熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產(chǎn)品及其他子商品，了解店鋪的主導(dǎo)方向及為消費者提供的一系列服務(wù)。...
1.商品的專業(yè)知識;
2.商品的周邊知識;
3. 此外對同類的其他商品也要有個基本的了解，這樣我們在回復(fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復(fù)和解答。...
1、及時更顧客的相關(guān)信息，電話、地址、需求等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。
2、在客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品的希望、服務(wù)方面的相關(guān)信息相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在提示服務(wù)方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
3、客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現(xiàn)遺忘，導(dǎo)致信息流失。
4、維修單據(jù)齊全、相應(yīng)檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進(jìn)行登記、讓客戶中心及時的跟進(jìn)和回訪。...
1、向客戶學(xué)習(xí)銷售話術(shù)
個人覺得這個方法最實際，比如成交以后，你問客戶，最后你為什么要選擇我們家呢?你覺得其他品牌怎樣?等等。從客戶口中得知的觀點和想法，就可以直接作為自己的話術(shù)，下次接待其他客戶時，還可以當(dāng)做一個故事來講，說服力極強(qiáng)。
2、向同行學(xué)習(xí)銷售話術(shù)
平時休息的時候，多去同行那里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，假裝你是準(zhǔn)備購買的客戶。這時候同行的銷售話術(shù)就可以學(xué)習(xí)了，可能有些銷售話術(shù)還不如你，但咱們也是本著謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí)。把各個品牌都市調(diào)一遍，你就能總結(jié)出屬于自己的銷售話術(shù)。
把銷售話術(shù)提煉好了，你的珠寶銷售技巧就能提高一個層次!...
常見的客戶問題：
1.產(chǎn)品為什么這么貴?
答：首先介紹給顧客我們的零售價是全國統(tǒng)一的，再把自己品牌的產(chǎn)品品質(zhì)，特別是特殊成份和唯一專利等特點介紹給顧客，讓顧客感到物有所值，物超所值。
2.國產(chǎn)品牌是不是不如進(jìn)口的品牌?
答：純進(jìn)口與國產(chǎn)品牌各有其優(yōu)點，各有其特點，但對消費者而言，最適合自己的，最能幫助改善膚質(zhì)的才是最好的。
3.我考慮考慮吧
答：您可以看看那款產(chǎn)品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬于性價比較高的產(chǎn)品。（轉(zhuǎn)移策略）...
應(yīng)該是因為你性格內(nèi)向膽怯。...
1、如果仗著自己年輕啥保養(yǎng)都不做你的基因是會變壞的。護(hù)膚品不一定要選貴的但一定是適合自己的;我用過世界上最貴的護(hù)膚品，他要求21 天內(nèi)用完，價格21000 元，結(jié)果，皮還是皮，紋還是紋。所以大家千萬不要覺得貴的就是好的，適合自己的才是最好的。
2、寶馬車不保養(yǎng)也會提前報廢，更何況是女人這張臉。
3、女人你要記住，沒有不勞而獲，美麗也沒有僥幸，你的美貌需要呵護(hù)。
4、為什么護(hù)膚品需要堅持用3到6個月才會達(dá)到明顯效果?人體胃細(xì)胞7天更新一次;皮膚細(xì)胞28天左右更新一次;肝臟細(xì)胞180天更換一次;紅血球細(xì)胞120天更新一次;在一年左右的時間，身體98%的細(xì)胞都會被重新更新一次。而骨細(xì)胞更新需要7年。所以，不管你要美容、減肥、改善亞健康的問題，都需要耐心，要堅持。
5、為什么要防曬?陽光紫外線是由長波UVA中波UVB和短波UVC構(gòu)成的其中穿透力最強(qiáng)的UVA 更是不論陰晴早晚一年四季存在于你周圍它能穿透表皮襲擊真皮層令皮膚中的骨膠原和彈性蛋白受到重創(chuàng)久而久之使皮膚產(chǎn)生松弛皺紋微血管浮現(xiàn)等問題。
6、為什么要美白?所謂一白庶百丑，亞洲人還是白些的好看，亞洲人的黑黑的好看的不多除非精心曬過，黑要黑的亮、健康，那種暗暗的黑讓人很沒精神也顯老，甚至看起來臟臟的，另外，在美白的‘過程中對皮膚可以保養(yǎng)除了白也可以防止產(chǎn)生斑什么的其他問題。
7、什么叫好面膜?就是用了一片沒啥感覺，然后越用越喜歡，越用越舍不得換，再就是一直買，我說好，她說好她們都說好，用過的人都說好，你不信，那你自己來買回去試試～
8、教大家一個快速美白的辦法：洗完臉，把護(hù)膚品擦在臉上，再把面膜敷上去，敷30分鐘之后洗掉!洗完再擦一層護(hù)膚霜…隔天起床包你嚇一跳。...
制作的過程非常的繁瑣，東西特別的昂貴，原材料的價格就非常的昂貴，所以才會變得這么貴，平時生活中還是非常保值的。...
提高電動車銷售人員的技巧：
1.特點：將產(chǎn)品的主要特點介紹出來。
2.優(yōu)點：這些特點能給顧客帶來哪些好處。
3.舉例：榜樣的力量是無窮的。找出一個最具說服力的例子。
4.證據(jù)：找出證據(jù)證明你剛才說的真實性。...
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