嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識。...
電話客服前七天培訓：一些話術，文明禮貌用語，處理事情的應變能力，你的聲音語調。...
一般電信客服的應聘要求：
1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。...
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；
2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單生成電子工單并轉送到后臺組;
3、對于資料庫內沒有的問題或資料記錄問題內容上交值班經理助理轉送業務組;
4、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
5、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表;
6、參加各種培訓，提高綜合素質，參加各種團隊活動，支持班組建設;
7、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。...
培訓能提高員工的工作能力。員工培訓的直接目的就是要發展員工的職業能力，使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工學會知識共享，創造性地運用知識來提高企業競爭力或服務能力。同時，培訓使員工的工作能力得以提高，為取得良好的工作成果提供幫助，因為員工提供更多晉升和提高收入的機會。...
1、我懷疑你們的質量不好
話術：是的，我理解你的感受，如果我是你也會有同樣的感覺。畢竟您沒有穿著過我們品牌的衣服，對我們的品牌不是很了解，您的擔心是正常的，但是我很負責任地告訴您，你不必擔心。
2、你們的衣服和其他品牌看起來都差不多啊，為什么你們的要貴這么多啊?
話術：是的，現在看起來一樣的衣服太多了，正是因為我們品牌的衣服風格好，時尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起來一樣，其實很多細節還是不一樣的，來，您先體驗一下。
3、款型不好，我不喜歡
話術：是的，我能理解您的感覺，可能和你平時穿衣的習慣不太一樣。感覺很重要，感覺加專業更重要。我們都是經過嚴格的搭配訓練的，我們一定會對您的形象和我們品牌形象負責任的。您穿出去不好看，對我們其實也沒有什么好處。你就放心吧，如果，您的家人和朋友說不合適，你隨時拿回來調換。...
1、月是故鄉明餅表思親情!**中秋月餅
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“5W”指：
1、時間（When）——什么時候做，是時間;
2、地點（Where）——在哪兒做，是地點;
3、人物（Who）——誰來做，是執行對象;
4、起因（Why）——為什么要做，是原因;
5、經過（How）——怎么做，是方法
“1H”指：結果 （What）——做什么，做成什么，是目標。...
1、作為黃金的銷售人員，一定要了解不同的年齡以及性別上對所銷售的產品的需求。來制定自己的銷售方案。
2、從進店消費者的外表神態、言談舉止上來揣摩消費者的內心需求，從而及時的判斷出消費者的來意和喜好，試著去問顧客一些問題，問題中包含潛在和銷售的產品相關的問題。
3、遇到客戶問及，不合適回答的問題時，，要委婉的繞過這個話題。不要使顧客心情不悅。縣建立起客戶對你的好感以及信任度，你的銷售就會變得相對來說更容易一些。...
1、了解消費者心理
絕大部分人希望用少的資金買到高性價比的手機，還有一些人喜歡與眾不同的等等。聰明的銷售人員要學會運用消費者的心里來促成銷售。消費者希望得到的是這種低價高性價比的產品。對于這樣的顧客，在銷售工作中，這類消費者隨處可見，這時候，贈品就可以很好地滿足這種顧客。
2、低端推介
這種技巧不但對我們手機銷售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以讓我們思維更清晰和表達更理性。
3、引導客戶做決定
在最后要定單的時候，銷售人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更為重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的事情。要擺正好心態，當顧客猶豫不決時，銷售人員切記不能失去耐性。...
