3條回答

淺若清風(fēng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-09-19 10:50

基本禮儀、溝通技巧、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)、績(jī)效考核制度、心理輔導(dǎo)等!

這個(gè)殺手不太冷靜

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-23 12:04

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;
3、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料,記錄問(wèn)題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組;
4、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
5、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表;
6、參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè);
7、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。

月亮供電不足

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-29 13:30

培訓(xùn)內(nèi)容：培養(yǎng)獨(dú)立上線 處理話務(wù)的能力，以盡快勝任工作崗位的要求。