你的外賣到了
1、您好，我非常理解您為什么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受;
2、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便，我們深感抱歉，我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)檢測(cè)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
3、感謝您對(duì)我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。...
您好，抱歉客服已經(jīng)下班了，明天客服上班后會(huì)盡快處理您的問(wèn)題的，謝謝諒解!!!...
拼多多商家關(guān)閉極速退款的方法：
1、打開(kāi)拼多多商家版，點(diǎn)擊工具后，點(diǎn)擊極速退款。
2、點(diǎn)擊暫停服務(wù)后，在彈窗再次點(diǎn)擊暫停服務(wù)即可。...
1、負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)店日常維護(hù)、產(chǎn)品更新。
2、通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，解答來(lái)自顧客的各種問(wèn)題，完成每月保底銷售。
3、維護(hù)和管理目前已接入的銷售渠道。
4、按月做好數(shù)據(jù)采集和分析工作，協(xié)助完成各類相關(guān)信息的收集、錄入、匯總、分析。
5、管理店鋪評(píng)價(jià)，維護(hù)網(wǎng)店形象。
6、定期反饋銷售信息，按時(shí)發(fā)送《月度銷售報(bào)表》。...
1.打電話，在辦公室直接在文字溝通有障礙或說(shuō)不清楚的情況下，可以直接通電話過(guò)去給客戶說(shuō)一下。
2.溝通問(wèn)題，就是線上和客戶進(jìn)行，一個(gè)文字溝通，看看時(shí)遇到什么問(wèn)題了等等。
3.處理后臺(tái)的差評(píng)和中評(píng)的一個(gè)操作，就是登陸賬號(hào)時(shí)刻盯著，每一個(gè)信息，處理時(shí)間要及時(shí)。
4.收到貨后返現(xiàn)紅包，我們可以直接給客戶有一個(gè)好評(píng)返現(xiàn)或者是修改了差評(píng)我們可以給予補(bǔ)償。
5.退貨處理;需要把產(chǎn)品直接收到后自己，需要維修，實(shí)在維修不好，就可以更換配件。
6.售后需要把產(chǎn)品的知識(shí)隨時(shí)普及給客服部，還有這個(gè)自己自身的提升到新階段。
7.細(xì)心而且也要有賴心的解釋一下，時(shí)刻站在客戶的角度去想問(wèn)題，就行了。...
家具的銷售技巧和話術(shù)：
1、你們家具怎么有味道?
答：其實(shí)只要是新的、剛打開(kāi)包裝的產(chǎn)品都會(huì)味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是這樣的，對(duì)吧?家具畢竟是需要膠劑和油漆的，我們的家具又都是才開(kāi)包不久，所以有一些味道是正常的，沒(méi)有味道反而有問(wèn)題了。國(guó)家規(guī)定的甲醇釋放量標(biāo)準(zhǔn)是9毫克/100克，我們卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，你大可放心。
不過(guò)我還是建議你，新房子裝修好，擺好家具后，讓房間充足的通風(fēng)，而且最好再放置45天左右，這樣的就會(huì)保證你住房的空氣質(zhì)量了。板材標(biāo)準(zhǔn)：E1標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測(cè)試，每100克板材甲醛含量低于 9mg;E2標(biāo)準(zhǔn)，用穿孔萃取法測(cè)試，每100克板材甲醛含量低于30mg。
2、怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們的品牌，有沒(méi)有在做電視臺(tái)廣告?
答：你真是個(gè)有心人，對(duì)我們行業(yè)這樣的關(guān)注，有機(jī)會(huì)好好請(qǐng)教。如果我們每天都在中央臺(tái)做廣告，每年要幾千萬(wàn)的廣告費(fèi)，那還不是要在消費(fèi)者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由于專業(yè)設(shè)計(jì)，重視品質(zhì)，從而得到了專業(yè)界的普遍認(rèn)同。我們將用于廣告費(fèi)用投入到質(zhì)量和研發(fā)，售后服務(wù)上，消費(fèi)者可以直接受益。
3、留住顧客案例：贊美
有一次我們店面進(jìn)來(lái)一位女士，她一直在講電話，就在她走出店的時(shí)候，我問(wèn)了句：姐姐，你的裙子在哪里買的?很漂亮，她說(shuō)是嗎?我說(shuō)如果你不信可以進(jìn)來(lái)照一照鏡子，你買的這條裙子真的很漂亮!顧客聽(tīng)我這么一說(shuō)：真的又回來(lái)，因?yàn)槲覀兊溺R子在里面，顧客在往里走同時(shí)，也欣賞到了我們的商品，當(dāng)她走到鏡子面前時(shí)，就問(wèn)我：“你們的鏡框是實(shí)木的嗎?我說(shuō)是。顧客在照鏡子的同時(shí)也喜歡這面穿衣鏡，然后我向顧客開(kāi)始講解產(chǎn)品知識(shí)和廠家歷史，在顧客心里樹(shù)立起我們品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后又和顧客談了一些家具以外的話題，談老人、孩子。最后顧客決定買這面穿衣鏡，后來(lái)擺到家里效果很好，顧客又在我們店選了衣柜和妝臺(tái)。...
1、親，如果您發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，拍個(gè)照片給我們，確認(rèn)屬實(shí)，我們可以給您免費(fèi)退換貨的，這樣對(duì)您也沒(méi)什么損失哦!
2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶先行賠付，請(qǐng)放心選購(gòu)。
3、親，您好!請(qǐng)您放心，本店的產(chǎn)品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評(píng)價(jià)里面都是買家對(duì)我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題的話，本店是支持7天內(nèi)無(wú)理由退貨的哦~
4、親，我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買!
5、親，我們的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，自您收到寶貝時(shí)起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退換貨。...
1、不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客
一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ模瑔?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái)，并同你簽定一份新合同。
2、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”，面對(duì)一個(gè)抱怨的客人應(yīng)這樣答。實(shí)際上，一些研究結(jié)果顯示，在對(duì)你的公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說(shuō)，但將來(lái)仍然回來(lái)同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時(shí)候，也是處理公司和顧客關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的老客戶。
3、感謝、感謝、再感謝
要知道：對(duì)顧客說(shuō)再多的感謝也不過(guò)分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在貿(mào)易中已越來(lái)越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠(chéng)地說(shuō)出它，因?yàn)檎穷櫩汀⒛恪⑽液推渌瞬庞辛私裉斓倪@份工作。...
1、小姐，我在服飾行業(yè)做了五年了，我是否可以給您一個(gè)建議?（顧客默許）。。。。。。這款牛仔顏色確實(shí)稍微深些，所以它才更適合您。您的皮膚很白皙，就應(yīng)該穿顏色稍微深點(diǎn)的牛仔，這樣會(huì)使您顯得更加有精神。
2、是的，這款衣服顏色確實(shí)有點(diǎn)深，其實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您。小姐，來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫您介紹一下（根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上糾纏）。
3、您說(shuō)得對(duì)，我們這款牛子系列確實(shí)在色澤上是稍微深一點(diǎn)。不過(guò)還是有許多顧客喜歡，最主要的是因?yàn)樗目钍健！！！２⑶宜拿媪稀！！Ｋ圆还苁切蓍e還是旅游，穿起來(lái)都特別舒服，身體舒展得開(kāi)，而且更為關(guān)鍵的是，這款衣服一點(diǎn)都不顯臟。
4、您這個(gè)問(wèn)題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶有穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑當(dāng)中不失穩(wěn)重!...
1、主播自我介紹
首先在直播的第一時(shí)間，主播應(yīng)該先介紹一下自己，如自己叫什么，之前從事過(guò)什么職業(yè)（如果跟賣貨的商品相關(guān)的，最好還是介紹一下）。接著主播可以介紹一下自己所在直播的場(chǎng)地。
當(dāng)然了，如果是在直播間中就無(wú)需特地介紹，可以在首次直播的時(shí)候稍微提一下即可，如果是在產(chǎn)品的原產(chǎn)地的話，那么主播就需要著重介紹一下，尤其是農(nóng)產(chǎn)品的。
2、主播介紹商品
介紹完自己之后，主播可以給觀眾介紹一下今天直播要賣的商品，從商品的基本信息如名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、品牌信息、保質(zhì)期等，再到商品的使用方法、用途以及注意事項(xiàng)等，讓觀眾對(duì)于商品有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。
如果賣貨商品過(guò)多，主播可以簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，但名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、注意事項(xiàng)是必須的。
3、講明固定的直播時(shí)間
為了能夠提高直播間的權(quán)重，主播一般需要在一個(gè)固定的時(shí)間來(lái)做直播，而且也能夠給粉絲一個(gè)固定時(shí)間直播的好印象。那么主播在每一次直播結(jié)束前都要講明固定的直播時(shí)間。
主播在做直播賣貨時(shí)不僅僅需要銷售話術(shù)，還需要具備肢體表現(xiàn)能力以及特殊情況的應(yīng)變能力，隨時(shí)根據(jù)場(chǎng)上氣氛來(lái)和觀眾互動(dòng)。...
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