學習并掌握產品知識，達到一定的專業標準;學習并掌握淘寶、天貓的交易規則和服務承諾規則，能夠靈活運用專業知識和相關規則，給予客戶良好的體驗。...
1、對本公司的功能了解，各部門的營運狀態;
2、公司制度、員工守冊;
3、周邊旅游景點、購物、行政部門、交通等的知識;
4、前臺操作流程;
5、禮貌、禮節、儀容、儀表的要求;
6、熟悉熟客、協議客、團客的折扣;
7、應知應會;
8、突發事件的處理方式、方法等。...
售后客服培訓內容：
1、何處理客戶投訴
2、安撫投訴顧客心理
3、處理售后的流程...
1、幽默地自報家門
“XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX。不過，這可是一個推銷電話，我想您不會直接就給掛斷了吧!”如果客戶說“我最討厭推銷了”，銷售人員可以回答“那我還真得小心了，別給您再添一個討厭的人了”。當然，如果客戶問“你準備推銷什么”，你就可以直接介紹產品了。
2、由衷的贊美客戶
比如“XX先生，您好，我關注過您XX時間了，知道您在XX領域很有研究，能否占用您5分鐘時間，請教您兩個問題?
3、熟人引薦
XX先生，您好，我是XX公司的銷售顧問XX，您的好友XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。”
4、從對方最關心的話題入手
“XX總，您好，我是XX公司XX，聽您下邊的銷售人員講，現在正處于旅游行業的淡季，銷售額不太好?”這種開場白，是把對方從對銷售人員的拒絕和戒備狀態，先拉進解決他自己關心的問題狀態，讓他忘了拒絕你。然后再緩緩地將他所關心的問題與你的推銷的產品聯系起來。...
銷售技巧和話術：
1、讓客戶第一時間知道你的品牌
有些銷售員看到客戶進店，一開口就說：歡迎光臨，請隨便看看“諸如此類?？蛻粢痪湓捑湍艽虬l了你：好的。其實這時候，最應該說出自家珠寶品牌的名稱。比如：歡迎光臨**專柜。因為商場里同類店有很多家，顧客可能并不知道你家的品牌，你要先給客戶一個印象。處于好奇，顧客先進去看看也沒有損失。
2、引導客戶做選擇
客戶知曉你家品牌之后，如果他并沒有明確的選擇，作為銷售員，你不妨做個引導。比如：“這幾款是最近的新品，很漂亮，可以看看?！弊岊櫩驮谘刍潄y中有了方向，如果你家珠寶的新款正好款式新穎，讓人眼前一亮，更能吸引顧客。
3、說出具體的活動內容
經常有銷售員說：我們店在搞活動。搞活動三個字已經被用泛濫了，可能客戶也已經麻木了，不如直接說：買這款項鏈，可以贈送一個***。拿在手里的心頭之愛，與耳邊的具體優惠，容易讓客戶心動。
4、當客戶覺得東西太貴，不要直接回答
不要與客戶糾結價格，因為錢在顧客手里，而我們的優勢就是是產品，我們比顧客了解產品。因此要先多花心思，讓客戶非常喜歡這款產品。你可以說：您試戴下這款項鏈，如果不好看，再便宜你也不會要的”。然后幫助客戶試戴，并適當地夸贊，她和這款產品有多適合。當客戶心理天平傾向產品，銷售員的額勝算就更大了。...
有幾個途徑：
1、搞活動，買水送水或者是買水送其他的禮品。
2、降價，低價非常吸引消費者。
3、和其他物品合作，綁定銷售。...
1、要了解比較選擇一個質量安全合格的奶粉。你推銷起來才有底氣，質量過得硬，就不怕沒市場。
2、任何產品，哪怕再好的產品，也是提供給部分人使用的，不能指望所有人都用自己的產品，奶粉也是一樣。...
借住行業聯盟:
協會行業聯盟/協會，如果產品足夠強勢、關系又好的話，聯盟可以統采，搞定一個會長，就等于搞定全國客戶了。據我所知，很多行業都有這樣的行業協會存在，比如說溫州商會、莆田商會、潮汕商會就是這種性質的。尤其是溫州人，據說在外面開中小超市的很多是溫州人，而同一個城市開同類超市的老板都是他們溫州老鄉。...
店面銷售員觀察要以四種方法來揣摩顧客的需要：
1.通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要。
2.通過向顧客推薦一兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的真實意愿。
3.通過自然的提問來詢問顧客的想法。
4.善意地傾聽顧客的意見。...
沒有好的話術，銷售時就是兩眼一抹黑，一不小心就有可能得罪顧客，從而失去顧客。...
