1.成本意識(shí)與價(jià)值分析能力
2.預(yù)測(cè)能力（指對(duì)價(jià)格和供應(yīng)量的預(yù)測(cè)）
3.表達(dá)能力
4.良好的人際溝通與協(xié)調(diào)能力（與供應(yīng)商、與管理部門、與營(yíng)銷部門、與生管部門、與品管部門、與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、與財(cái)務(wù)部門、與技術(shù)部門、與倉(cāng)儲(chǔ)部門）
5.專業(yè)知識(shí)（指所經(jīng)辦的產(chǎn)品知識(shí)）...
1、需要熟練掌握網(wǎng)店后臺(tái)操作，并能夠根據(jù)工作流程獨(dú)立開展好各項(xiàng)工作。
2、要掌握熟悉產(chǎn)品情況、了解物流狀況等知識(shí)，客服是店鋪與客戶之間溝通的橋梁，只有擁有了豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，才能為客戶提供良好的服務(wù)。
3、要可以通過虛擬平臺(tái)來同客戶進(jìn)行溝通，通過文字的形式將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行描述，從而說服買家進(jìn)行購(gòu)買，宇面對(duì)面的交流相比。
4、在于客戶進(jìn)行交流時(shí)，語氣盡量柔和、委婉，可以配合表情一起，讓買家產(chǎn)生信任感。...
要學(xué)會(huì)物流品牌的系統(tǒng)操作，仲裁條款，融入到快遞網(wǎng)點(diǎn)，并且要學(xué)會(huì)處理各種不講道理的客戶，了解物流的整個(gè)流程。...
1、要熟悉自己的商品，以及周邊的一些相關(guān)信息;
2、都得接待客戶的步驟和流程;
3、學(xué)會(huì)天貓店鋪后臺(tái)的操作;
4、學(xué)會(huì)通過文字和客戶溝通。...
抖音客服的溝通技巧就是：態(tài)度溫和、語言簡(jiǎn)練、回復(fù)清楚及時(shí)就可以。...
1、買家抱怨或者不滿時(shí):
您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、物流問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后咱們?cè)俑鶕?jù)具體情況具體解決。
3、質(zhì)量問題（發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題）退換貨
在遇到客戶要求退換貨時(shí)，先不要去追究誰的責(zé)任，此時(shí)客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩(wěn)定下來。之后再詢問客戶遇到的情況，詳細(xì)記錄下客戶要求退換貨的原因。分析問題出在哪里，責(zé)任方是哪里。并讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們。經(jīng)過協(xié)商后要對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因!...
根據(jù)客戶逾期天數(shù)采取不同的催收方式：
1、 逾期 1-5 天的客戶，需以熱情服務(wù)的態(tài)度，關(guān)注客戶逾期的原因，通常只撥打客戶本人 電話和單位電話.不用致電聯(lián)系人如果聯(lián)系人知悉其貸款，可以讓其聯(lián)系人轉(zhuǎn)告，或 者讓聯(lián)系人代其還款;若客戶是習(xí)慣性逾期客戶，可當(dāng)成催收后期客戶催收。
2、 逾期 6-10 天的客戶，以適當(dāng)服務(wù)的態(tài)度、督促的方式，促使客戶補(bǔ)繳.在能聯(lián)系到客 戶本人情況下，不主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)系人如果需要聯(lián)系客戶的聯(lián)系人對(duì)不知情聯(lián)系人，不 透露貸款信息：對(duì)知情聯(lián)系人，可透露貸款信息。需要注意的是：有意識(shí)的關(guān)注客戶本人工作信息、居住信息等是否變更，及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
3、 逾期 11-30 天的客戶，逾期天數(shù)越長(zhǎng)，性質(zhì)就越惡劣.在聯(lián)系到客戶的情況下向客戶充 分說明逾期時(shí)間過長(zhǎng)的不利影響，并提示逾期超過 30 天以上會(huì)交由總部催收室跟進(jìn)。 在聯(lián)系不上客戶的情況下可對(duì)客戶的聯(lián)系人透露貸款信息并讓聯(lián)系人代為轉(zhuǎn)告客戶還 款事宜，也讓其朋友告知如再不處理還款將產(chǎn)生不利的影響。 如果聯(lián)系不上客戶本人 除了給聯(lián)系人施加壓力之外，還要撥打通話詳單、發(fā)催收短信、發(fā)催收傳真、通過戶籍 查找、網(wǎng)絡(luò)查找等方式聯(lián)系到客戶本人或者最親近的人。如果電話催收起不了作用，則 需要安排上門。...
1. 淘寶客服回復(fù)顧客的時(shí)間不應(yīng)該大于30秒;
2. 客服在回復(fù)顧客的時(shí)候，盡量多做回答，不應(yīng)該出現(xiàn)：好的、可以等等敷衍的情況發(fā)生;
3. 淘寶客服的回復(fù)最好是陳述語句，而不是單純的回復(fù)或者說代疑問的語句。比如：你需要什么產(chǎn)品之類的。...
1、講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
2、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
3、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。
4、稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。
5、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給客戶。...
銷售技巧就相當(dāng)于士兵的武器，有了好的武器才能從眾多的同行中脫穎而出，讓客戶注意到你，才有可能把商品銷售出去。...
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