一種是你自己去進貨、囤貨，另外一種就是讓廠家去幫你代發(fā)。...
1、批發(fā)市場。很多零食店鋪都從這里進貨，只是消費者不知道而已。有些店家想與廠家直接合作，可是廠家根本看不上小賣家，也不會“屈尊降貴”去合作。請各位小店家還是不要自討沒趣，去批發(fā)市場走一走，說不定可以找到驚喜。
批發(fā)市場是一個好去處，有多種多樣的小零食，選擇余地很大。在這里，店家可以“貨比三家”，找到價格合適，味道更好的小零食。
2、到批發(fā)網(wǎng)站上去尋找合作伙伴。有一些小店家不知道去哪里進貨，可以到網(wǎng)上看一看。這里有全國性的批發(fā)網(wǎng)站，選擇空間很大。搜索與零食相關(guān)的關(guān)鍵詞，便可以看到很多批發(fā)網(wǎng)站。看一看、聊一聊，找到價格優(yōu)惠的合作伙伴。
3、網(wǎng)絡代銷很靠譜。對于中小商家來說，與網(wǎng)絡代銷達成合作，是不錯的選擇。只需要將商家的圖片傳到自己的店鋪上，只要有買家下訂單，便有商家直接發(fā)貨，自己只賺中間差價。這種方法的風險很小，可以嘗試。...
1、為了確保用戶能夠成功加入螞蟻云客服團隊，建議用戶可以事先多多了解一下螞蟻云客服的報名要求，確認自己符合條件后再去申請。
2、看到平臺有招募需求的時候，一定要盡快進行報名，因為參與的人員有很多，錯過報名的機會，只能等待下次了。
3、支付寶平臺會對申請螞蟻云客服的用戶測試，通過測試后還要求這些用戶學習視頻材料，但不管測試還是視頻學習，他們的難度系數(shù)都不是很大，只要用戶多花一點時間去研究并牢記視頻里的知識點就可以了。...
1.這款是我們最暢銷的商品了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩最后了，估計一兩天也會買沒貨的，喜歡的話就別錯過。
2.今天是優(yōu)惠的截止日，請把握良機，明天您就買不到這個折扣價啦。
3.本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美。
4.您好，產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過我們親自檢驗，保證發(fā)出的產(chǎn)品是無瑕疵的。...
1.避免客戶的長時間等待;
2.錄入自己的快捷常用語;
3.避免使用負面語言;...
1、議價環(huán)節(jié)
議價是客服在聊天中經(jīng)常會遇到的問題。很多客戶在購物時都有議價的習慣。對于這類的客戶，首先我們需要強調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），客服人員無法變動。如果在你如此表達后，客戶表現(xiàn)出猶豫，那么可以轉(zhuǎn)移客戶的思維意識，告知其當前店鋪有什么優(yōu)惠活動，或者適當?shù)脑谶\費上給予一些優(yōu)惠。
2、支付環(huán)節(jié)
⑴有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過程中會遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，客服需要主動聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到客戶完成付款。
⑵還有一部分客戶是需要優(yōu)惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等客戶拍下訂單，但不要付款，然后修改價格，客戶再進行支付。
3、 物流環(huán)節(jié)
⑴要主動詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長時間可以送到。
⑵如果有什么我們無法確定的問題要提前聲明。比如當你告訴客戶正常幾天可以到貨后，有些客戶會詢問，XX能到嗎?諸如此類問題。我們必須提前告知客戶“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解。”
⑶如果遇到著急收貨的客戶，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。可以這么跟客戶說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運費稍微貴了些”，關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，客戶收貨所在地，計算出運費后，告知客戶。...
1、客服24小時在線，輪班制度制定
2、提供主要負責人的聯(lián)系方式需要提供給相應小二;以便聯(lián)系溝通便捷
3、在大促來臨前提高客服的響應速度：最基本的打字速度要求;詳細了解活動規(guī)則;活動過程中因流量大，對于未能及時回復，常用短語設置自動回復說明原因
4丶活動前要對庫存進行精確盤點、確保活動期間不發(fā)生拍下無貨——成交不賣的情況;爆款選擇是關(guān)鍵
5丶清點庫存...
1、較小單位報價法
根據(jù)自身店鋪的情況，以較小的單位進行報價，一般強調(diào)數(shù)量。
2、證明價格是合理的
只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。
3、在小事上慷慨
多數(shù)人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。
4、比較法說明價格的合理性
5、討價還價要分階段進行
和買家討價還價要分階段一步一步地進行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。
6、討價還價不是可有可無，像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。
7、不要一開始就亮底牌
8、如何應付胡攪蠻纏型買家的討價還價，因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業(yè)務知識
應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、
引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。
5、時間控制技巧
除了回答顧客關(guān)于交易上的問題外，可以適當聊天，這樣可以促進雙方的關(guān)系。但自己要控制好聊天的時間和度，畢竟，你的工作不是閑聊。你還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時間后可以以“不好意思我有點事要走開一會”為由結(jié)束交談。...
客服人員需要掌握的基本技能
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細節(jié)和疑問，如果作為客服，你自己對產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質(zhì)疑、責備，如果沒有一個良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態(tài)是絕對必須的!
5、看人說話
根據(jù)不同客戶的說話方式、習慣，用不同的服務方式。禮貌對待客戶，避免產(chǎn)生誤會。...
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