3條回答

清風配酒

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回答數：26   被采納：0  2023-02-15 17:02

態度是根本。用戶丟失的原因中，70%是因為客服的態度問題。服務態度分為兩種：
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。

煮詩

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回答數：31   被采納：0  2023-02-27 15:11

1.避免客戶的長時間等待;
2.錄入自己的快捷常用語;
3.避免使用負面語言;

欲往

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回答數：37   被采納：0  2023-02-28 16:11

記住你是客服，是服務客戶的，凡事以客戶為中心，在不損害利益的情況下，盡量滿足客戶。