不可接待（滿負荷）時的分配規則
1.當單人或接待組內客服處于不可接待（關閉接待/離線/達到接待上限）狀態時，可以設置“不可接待時的分配規則”來保證客戶接待：
2.企業形象對外（QQ企業主號接待/網頁接待/微信公眾號來源的客戶）推薦使用“未接入池”;
3.員工形象對外（QQ員工號接待來源的客戶）不支持“未接入池”...
1.每位客服都要有高度的責任心處處以公司的利益為重為公司和個人的發展努力工作。
2.牢記“客戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。
3.具備不斷學習地態度，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與團隊發展保持同步。
4.講究工作方法和工作效率。
5.普通話標準、流利，能聽懂本地方言。
6.計算機操作熟練。打字速度達60字/分。
7.客服在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
8.客服在工作過程中，應嚴格按照“兩要、三不、四個一樣”的要求去做。即：二要：要“請”字當頭，“您”字不離口。...
話術流程可以提供更好的客戶體驗、幫助提升客戶銷售、改善預測和收入、能幫助獲取潛在客戶、提高形象和節省銷售時間。...
1.真的很抱歉，先生。其實我們的這個贈品，如果單賣的話也要100多塊錢的。您看，那邊配件區就有這個贈品賣，您可以確認一下這個價格。由于這個贈品是購買產品后額外免費贈送給顧客的，所以不能換成現金使用。其實，這個贈品非常實用，也是您經常會用到的設備。
2.先生，真不好意思，由于這個贈品是我們公司額外贈送的，與產品本身的價格沒有關系，所以不能換成現金的。不過，像您這種大領導，也不會在乎這點錢吧，最重要的是挑到滿足您需求的產品才是最值得高興的。您說是不?
3.先生，真不好意思，由于這個贈品是我們公司額外贈送的，與產品本身的價格沒有關系，所以不能換成現金的。不過，像您這種大領導，也不會在乎這點錢吧，最重要的是挑到滿足您需求的產品才是最值得高興的。您說是不?...
如果是雙十一活動期間，或者其他節日可以這樣說：
1、雙十一活動期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經加班加點發貨啦，您的包裹未發出，請諒解哈~我們會盡快給您發貨的呢!
2、親親，實在抱歉!雙11訂單比預計中的要多得多，我們倉庫姐姐已經在48小時加班加點的打包了，并且出庫嚴格，讓每一位親們都能收到滿意的寶貝哦，還希望親親耐心等待，感謝您的諒解~
3、親親，非常感謝您對咱家的支持，目前訂單太多了呢。我們會盡快按照順序人工認真質檢打包發貨，以免引起售后問題帶來不必要的麻煩，這邊倉庫阿姨已經加班加點發貨呢，請您耐心等等哦。
4、親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發出就會給您發消息的呢~
5、實在抱歉呢，親，目前由于XXX活動，全國各地快遞已經處于爆倉狀態，發貨速度會偏慢，請親耐心等待哦。
6、親愛的~因為雙十一訂單量巨大，咱倉庫已經在加班打包幫親發貨哦，您再耐心等等哦。...
要培訓客服可以這樣遵循這幾個步驟
1.第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
2.第2-7天 產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。
3.第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。）此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
4.第15-21天 本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
5.第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核。基本可以判斷一個人是否合適這個職位。...
1、您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人，您對流行（材料）有這么專業的認識……
3、您真是行家，這么了解我們的品牌……
4、您先生（太太）真帥（漂亮）……（故作低聲，但最好讓他/她聽到）
5、您女兒（孩子）真漂亮……
6、您真年輕!身材真好……
7、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術……
8、這衣服就像專門為您訂做的……
9、您雖然有一點胖，但您很有氣質……
10、您雖然不算高，但您很漂亮……
11、這衣服上身很舒服（舒適）;這衣服可以突出……（曲線或優點）;這衣服可以遮擋……（不雅或缺點）; 這衣服選料……（一定要引導和暗示衣服的優越性）。...
簡單地說就是一種語言形式，只是聽起來正規一些。...
1、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?
2、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。
3、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
4、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是本店的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
5、親，是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?...
1.把產品的優越性介紹給顧客
2.肯定顧客，尤其是涉及到顧客的審美和眼光，你想她下單的話，相信我一定要先去肯定她，再根據實際情況展開說（所以做客服還真的挺需要能言善辯啊!）
3.不要胡編亂造（這是基于上面第2點提到的，你可以去肯定她，但是不要和實際的真實情況有出入）
4.客戶咨詢后，可以聊一些你覺得客戶會感興趣的話題，吸引買家的注意力，比方說最近店鋪的活動力度、客戶咨詢的產品有無特別之處
5.售前最好是加點表情包，純文字式聊天有點過于枯燥了（根據我比較資深的客服經驗，大多數客戶還是喜歡表情包的，其他性子沉悶的客戶除外）
6.盡量不要出現：“好的、可以、是的”這樣簡短的回復。（PS：千萬千萬不要踩到雷區!我知道有很多人在平時和朋友聊天是喜歡回“嗯嗯”、“哦哦”。但你在做客服工作時，你要是回“嗯嗯”，相信我，是非常敗客戶好感的。...
