《物業(yè)客服培訓》，看這本就夠了...
1、協(xié)助處理服務中心的內(nèi)部管理事務，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務指導下，負責對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務工作，并對各項內(nèi)務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負責社區(qū)房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負責辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù);與公司財務人員配合進行小區(qū)業(yè)戶管理服務費用的核查、追繳;負責空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務工作。
6、負責對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負責接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務...
1. 延遲發(fā)貨，被判定延遲發(fā)貨（發(fā)貨最晚時間48小時，特殊商品除外），一單罰3元，以平臺現(xiàn)金券的形式補償給買家。延遲發(fā)貨會被判定為虛假發(fā)貨，虛假發(fā)貨就比較嚴了，一單罰10塊，但同一天內(nèi)，商家當天某商品的發(fā)貨訂單總量中，虛假發(fā)貨的訂單較多時會連帶全部訂單進行處罰。單量少的話，延遲發(fā)貨，虛假發(fā)貨只會罰一點錢，多的話，還會有降權(quán)處理。
2. 聊天中出現(xiàn)導流的情況，有誘導買家到第三方平臺或者一些聊天軟件中會被處罰，也就是引導買家加你的扣扣，微信 電話等，輕則警告考試，重則10萬保證金或者選擇退店，這個一定要注意!
3.客服處罰。回復率至少要70%以上，回復平均時常不得超過10分鐘，偶爾一天沒事，先警告，持續(xù)時間過長會二級限制。同樣的客服投訴率也不得超過行業(yè)的5倍標準，一般客服投訴的情況很少。如果低的話，可以在晚上11.00前找人聊天，補一下。這個記錄的是早上8.00-23.00的情況
4.售后糾紛，投訴問題，平臺介入率一定要降下來，介入率高，影響自己的流量。投訴工單一定要第一時間處理，會大幅度會影響自己的商品數(shù)據(jù)。
5.就是刷單套券，在刷單過程中使用平臺優(yōu)惠券，百分百抓你，這個是10倍罰款，是處罰你套卷的10倍，比如刷手領劵5元，就是處罰50元，所以在刷單時一定要審視好自己的訂單是否有問題。發(fā)現(xiàn)套卷情況發(fā)生一定要第一時間讓刷單的人申請退款。如果處罰下來，這個沒有用。...
淘寶客服要熟悉淘寶規(guī)則有
1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，消費者未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內(nèi)淘寶賣家仍未點擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發(fā)貨之時起，消費者未在以下時限內(nèi)確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發(fā)快遞、EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務）商品三十天內(nèi)。
4.淘寶賣家拒絕退款的，消費者有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認收貨。
5.消費者在淘寶賣家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行。
6.淘寶賣家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求消費者退貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
7.淘寶賣家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求消費者退貨的，則按以下情形處理：消費者未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進行;消費者在七天內(nèi)點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內(nèi)點擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。...
1.如果是客服工作態(tài)度不積極，要學會用激勵的方法去跟客服溝通，表揚員工做得好的地方，讓他們知道他們的努力，你是看在眼里的，并且也會在他們的工作績效上進行體現(xiàn)，表現(xiàn)好的員工可以加績效工資。
2.然后及時給員工進行溝通交流，了解一下他們想要改進的地方。盡量給他們營造一個積極向上比較輕松的工作氛圍，讓他們可以緩解工作上的壓力，以積極地態(tài)度去工作，發(fā)揮工作的熱情。
3.定期開客服研究會，一起分享客服工作時遇到的問題，討論解決方法。評選出月優(yōu)秀員工，最佳客服小組等一些活動，設定一個小目標，大家一起努力完成目標，有個前進的方向，促進大家一起進步一起努力。...
靠譜的貨源很多，但是代購眼里的靠譜貨源才是大家感興趣的!首先排除掉商場專柜，正品是正品，太貴了!其次排除掉商場里的店鋪，房租、員工、水電費，這些從拿出?就別薅自己的羊毛了吧!代購選擇的靠譜貨源類型大致分為兩種，一是大型的化妝品連鎖店，二是大型的連鎖藥房。大型的連鎖品牌，幾百家門店，不敢賣假貨，一旦被處罰是很嚴重的。而且還要是在街頭巷尾不起眼的地方，各方面的成本最低，才能保證到手價最低。...
1、成功注冊淘寶店鋪以后，進入賣家中心，找到貨源中心，這里提供了幾種進貨的渠道，如淘工廠，找貨神器等。
2、點擊淘工廠，進入淘工廠主頁面，在這里有很多的公司，可以找到自己需要的產(chǎn)品。
3、點擊找貨神器，這個是在淘寶網(wǎng)上銷量比較好的，可以找到類似的產(chǎn)品，再根據(jù)自己的需要進行鋪貨。
4、在天貓供銷平臺申請分銷，點擊適合自己的供應商，再在供應商的招募令下申請分銷，一旦通過招募申請，就可以成分該供應商下的分銷商，可以成功鋪貨。
5、在1688批發(fā)網(wǎng)上，找適合自己的一件代發(fā)，這個只要主營類目相似，都可以，而且門檻很低，資金需求少，不需要自己囤貨，是新手賣家的首選。
6、進入當?shù)氐呐l(fā)城，可以尋找合適自己去銷售的產(chǎn)品，但由于批發(fā)城的商品很可能沒有圖片，需要自己去拍照，做詳情頁，工作量比較大。
7、進入當?shù)毓S，將自己需要的商品，與當?shù)氐墓S進行協(xié)商洽談，由當?shù)氐纳a(chǎn)廠家生產(chǎn)，但這樣會需要大量的資金及倉儲地方，不適合初入淘寶的新手操作。...
1、兒童服裝批發(fā)市場是兒童服裝批發(fā)市場中比較常見的一種進貨渠道。
2、網(wǎng)店在線代銷現(xiàn)已成為開童裝店如何尋找貨源的首選，可以說是網(wǎng)店行業(yè)的一種說法。
3.選擇品牌童裝加盟。這種方法比較簡單看好一個童裝品牌直接去代理商或者廠家進貨即可。
4.如果選擇的是雜牌子的童裝需要多費點心思。對于剛剛開業(yè)的童裝網(wǎng)店來說規(guī)模不大也沒有多少顧客可以到批發(fā)市場看一看。
5.如果資金不夠充足一個顏色一個號碼進一兩套即可。...
很多倉儲物流企業(yè)都有在百度上面做廣告的，去搜索自然就能找到一大把。建議自己聯(lián)系去做甄別。建議不要把雞蛋放在一個籃子里，可以多合作幾家，根據(jù)成本和結(jié)果來做派單比例的調(diào)整。...
1.制定年度的開發(fā)計劃及進度，完成進度及情況的執(zhí)行監(jiān)督;
2.了解互聯(lián)網(wǎng)最新動態(tài)，行業(yè)最新動態(tài)跟蹤，及結(jié)合公司需求，適時推出新營銷產(chǎn)品方案;
3.根據(jù)項目市場情況預估營收，制定全年的營銷預算，并根據(jù)市場行銷計劃對各項支出進行合理配比;
4.控管營銷戰(zhàn)略方向，嚴格監(jiān)督管理廣告、宣傳、活動、媒體等各市場行銷環(huán)節(jié)，并根據(jù)各階段執(zhí)行的實際情況做出及時的調(diào)整;...
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