1.忌命令，不要以命令的口吻和客戶講話。
2.忌批評(píng)，即使客戶有錯(cuò)也不能批評(píng)客戶。
3.忌獨(dú)白，不要自說自話不與客戶溝通。
4.忌錯(cuò)別字和文字游戲，容易讓客戶產(chǎn)生歧義。...
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件操作。
2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記，以免遺漏。
4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題，比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分
6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。...
電商客服的語言規(guī)范：
1.微笑服務(wù)（電腦看到），有效解決客戶問題。
2.讓客戶舒心、滿意而歸。...
需要掌握一些客服溝通技巧，熟悉后臺(tái)操作系統(tǒng)。客服的工作不是特別復(fù)雜，但是你需要極大的耐心。如果覺得自己有耐心，可以嘗試做客服。...
客服忠于公司，忠于自己的工作。他為自己能否對(duì)公司做出貢獻(xiàn)而焦慮。但是，由于公司及其領(lǐng)導(dǎo)人的支持不足。...
在進(jìn)行店鋪裝修的時(shí)候一定要確保主題明確，店鋪的特色和個(gè)性一定要突出。...
店鋪裝修是店鋪的門面和形象，只有門面精美、形象好，才能吸引顧客進(jìn)店瀏覽。這樣不僅能增加潛在客戶的數(shù)量，還能提升店鋪的總體銷量。...
1.親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請(qǐng)了這次VIP的價(jià)格，比您拍的少了不少呢!
2.您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨徺I本店的商品，我跟店長申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢!
3.您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了!
4.親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢?
5.親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦!...
1.親，我們終于等到你了!我們將為您提供............等等，謝謝您的關(guān)注和參與!!后面可以附上公眾號(hào)管理員的聯(lián)系電話和方式。
2.XX您好，這邊請(qǐng)，請(qǐng)問您貴姓?…xx（客戶稱呼）您好，非常榮幸為您服務(wù)，看您有點(diǎn)面生啊!一會(huì)有任何需要都可以招呼我，不知道怎么稱呼您?咱們加個(gè)微信好嗎?
3.好的，我直接把地址和位置發(fā)到您的手機(jī)上，咱們先加個(gè)微信吧，
4.***您好，感謝您的認(rèn)可，這將激勵(lì)我們做的更好!我是xx，如果您加我個(gè)微信，就會(huì)方便我們今后更好的為您服好務(wù)，掃一下就好了。...
1、了解自己商品的詳細(xì)情況
2、了解買家的需求和要求
3、回答要簡單明了，讓買家一眼就懂
4、回復(fù)態(tài)度好，速度快
5、買家對(duì)于價(jià)格方面的問題...
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