淘寶天貓客服職責
1、崗前會議，由客服主管告知產品上新，活動通知，優惠策略，贈品等事宜的通知。
2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。
3、了解前一天自己和同事詢單轉化情況，總結自身不足，提前做出優化。
4、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統計發貨。
6、接待咨詢的買家萎
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件操作。
2、了解自己所服務的店鋪寶貝詳情。
3打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記，以免遺漏。
4、了解淘寶的新規則，跟上活動節奏。
5、要劃分類目工作，有條理性的處理問題，比如未發貨與已發貨的區分
6、有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整
