人海孤鴻
1、議價(jià)環(huán)節(jié)：首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），客服人員無(wú)法變動(dòng)。
2、支付環(huán)節(jié)：有一部分客戶可能是新手買(mǎi)家，在支付操作過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，客服要主動(dòng)聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
3、 物流環(huán)節(jié)：要主動(dòng)詢問(wèn)客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以送到。...
1、重視客人的第一印象
如果想吸引客人，應(yīng)用程序還可以向客人介紹當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號(hào)碼，你的客人會(huì)為此感激你的。
2、及時(shí)應(yīng)對(duì)客人需求
如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當(dāng)，你就能夠確保為客人帶來(lái)一個(gè)難忘而愉快的假期。
3、無(wú)論何時(shí)都要保持禮貌和微笑
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺(tái)人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，也要保證微笑著，禮貌地迎接客人，不要失去理智。...
1、賣(mài)家客服不得通過(guò)平臺(tái)客服工具發(fā)布第三方信息，包括但不限于非拼多多購(gòu)物鏈接或未經(jīng)拼多多許可的第三方鏈接、銀行賬號(hào)、支付賬號(hào)、二維碼、電子郵箱、實(shí)體店地址、廣告商品信息等。
2、商家客服不得將平臺(tái)客服工具用于任何任何為拼多多用戶提供客戶服務(wù)之外的目的。
3、嚴(yán)禁說(shuō)淘寶 天貓京東 美麗說(shuō) 百度等其他購(gòu)物平臺(tái)的字眼，也嚴(yán)禁發(fā)送其他平臺(tái)的鏈接，否則罰款10萬(wàn)元。
4、嚴(yán)禁添加微信 QQ VX 支付寶 等第三方支付平臺(tái)的app 否則罰款10萬(wàn)元
5、嚴(yán)禁和買(mǎi)家說(shuō)我們的具體地址，也不能上門(mén)提貨，只能網(wǎng)上下單。嚴(yán)禁添加買(mǎi)家手機(jī)號(hào)座機(jī)號(hào)微信號(hào)等否則罰款10萬(wàn)。
6、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款，原因絕對(duì)不能是假貨 質(zhì)量問(wèn)題 描述不符 空包裹 缺貨等原因，出現(xiàn)上面問(wèn)題 聯(lián)系主管處理，不能私自同意。妥善處理 否則店鋪受到2級(jí)限制和罰款。...
工廠監(jiān)督員的職責(zé)，最主要的是對(duì)工廠主要生產(chǎn)的流程以及管理進(jìn)行有效的監(jiān)察，達(dá)到理想科學(xué)規(guī)范的管理效果。...
1、接聽(tīng)來(lái)電。銀行客服需要接聽(tīng)客戶的來(lái)電，解答客戶咨詢、投訴、建議等問(wèn)題。客服需要熟悉銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，能夠清晰地向客戶解釋銀行政策和流程。
2、處理客戶問(wèn)題。銀行客服需要協(xié)助客戶處理各種問(wèn)題，如賬戶查詢、信用卡申請(qǐng)、貸款審批等。客服需要與其他部門(mén)協(xié)作，保證客戶問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處理。
3、回訪客戶。銀行客服需要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。
4、推銷(xiāo)產(chǎn)品。銀行客服需要向客戶介紹和推銷(xiāo)銀行的各種產(chǎn)品和服務(wù)，如理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品、信用卡等。
5、處理投訴。銀行客服需要處理客戶投訴，與客戶進(jìn)行溝通和調(diào)解，為客戶提供滿意的解決方案。...
每個(gè)地方的考試安排都不同，筆試的時(shí)長(zhǎng)可能也有變化，但是一般情況下筆試的時(shí)長(zhǎng)是90分鐘-150分鐘。農(nóng)信社筆試內(nèi)容基本上包括行測(cè)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、公共基礎(chǔ)知識(shí)等。...
1、及時(shí)發(fā)送跟蹤物流信息，讓客戶感受到店鋪的客人的重視。
2、出現(xiàn)退款及時(shí)處理，盡量減少退款糾紛，同時(shí)當(dāng)退款比較高的時(shí)候客服一定要做回訪，了解到買(mǎi)家反饋的問(wèn)題，及時(shí)做改進(jìn)。
3、交易結(jié)束要及時(shí)作評(píng)價(jià)，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽(tīng)客服部分反饋有一些買(mǎi)家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評(píng)，說(shuō)明買(mǎi)家也很重視自己信用度的變化。
4、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)一定要積極解釋?zhuān)绻I(mǎi)家對(duì)你的物品作出了錯(cuò)誤的不公正的評(píng)價(jià)，你可以在評(píng)價(jià)下面及時(shí)做出正確合理的解釋?zhuān)乐蛊渌I(mǎi)家因?yàn)殄e(cuò)誤的評(píng)價(jià)產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評(píng)后面直接罵買(mǎi)家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評(píng)本身帶來(lái)的影響大，掌柜一定要知道這個(gè)解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬(wàn)不要逞一時(shí)口舌之快。...
按照規(guī)則處罰級(jí)別來(lái)分可分為三個(gè)等級(jí)，一級(jí)限制基本上不會(huì)出現(xiàn)，處罰也輕;但是二級(jí)限制就比較嚴(yán)重了，這也是大家經(jīng)常遇到的處罰，禁止上資源位，禁止上新。更嚴(yán)重的就是三級(jí)限制了，一般只有嚴(yán)重觸犯規(guī)則才會(huì)有這種處罰，這種處罰出來(lái)，基本上一個(gè)店鋪就廢了，要求全店商品下架，禁止上架。我去年一個(gè)店鋪一天3000多單，但是因?yàn)椴剂铣隽藛?wèn)題，所以差評(píng)多。出現(xiàn)了三級(jí)限制，店鋪死掉了。...
交易規(guī)則
1.淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則;
2.櫥窗推薦位規(guī)則;
3.交易流程規(guī)則;
4.交易爭(zhēng)議補(bǔ)充規(guī)則;
5.網(wǎng)店名及網(wǎng)店其他信息規(guī)則;
6.網(wǎng)店?duì)顟B(tài)規(guī)則;
7.推薦物流使用規(guī)則。...
京東客服要注意的規(guī)則
1、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則，了解一般違規(guī)，嚴(yán)重違規(guī)和高壓線;
2、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，高效友好地回復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)提出的各種問(wèn)題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn);
4、做好相應(yīng)備忘記錄并及時(shí)跟進(jìn)，發(fā)票信息、贈(zèng)品信息、選擇快遞公司、到貨時(shí)間、補(bǔ)開(kāi)發(fā)票信息等等;
5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與分類(lèi)，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)