1.接待客戶。接待流程：招呼語-了解需求-產品推薦-活動介紹-連帶-跟進-結束語。
2.數據反饋。每天提交當天的未成交分析和客戶需求登記各類表格.
3.審單、安排。待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截。
4.訂單備注。對客戶的特殊要求加以備注。
5.售后問題。對客戶的售后問題進行處理。...
能夠及時的回復和處理客戶的問題，是對客服人員最基本的條件。客服人員除了需要具備一定的方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服中心的系統。門檻條件不高，只要誠心學習都可以做的很好。...
1.熟悉產品：熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。
3.調整心態：是人都有不爽的時候，提前預控可能出現心態失衡的情況，造成失態的服務影響服務質量。可適當準備些減壓的物件，更好的幫助調整心態，你好我好才能大家好。...
