純凈如水
可以思考與策劃維系客戶關(guān)系的一些方式與活動(dòng)，例如節(jié)日問(wèn)候，定期福利活動(dòng)等，讓用戶產(chǎn)生店鋪好感度與忠誠(chéng)度。善于傾聽用戶的想法與意見，不要所有的顧客都用一套服務(wù)模式，按標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行定義，選擇符合其喜好的模式進(jìn)行服務(wù)與福利通知...
建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于老客戶，要先關(guān)懷再營(yíng)銷通常很多客戶是不會(huì)記得曾經(jīng)在你的店鋪里買過(guò)東西，那么直接營(yíng)銷的結(jié)果就是很多人會(huì)直接忽略掉。所以優(yōu)選策略是先關(guān)懷老客戶。維護(hù)老客戶最重要的一點(diǎn)就是要真誠(chéng)，你的真誠(chéng)不僅為你贏得客戶的喜...
1、發(fā)展會(huì)員法：普通會(huì)員和VIP會(huì)員，不同的會(huì)員享受不同的購(gòu)物折扣，會(huì)員可分為付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員。
2、購(gòu)物積分法：這個(gè)是維護(hù)老客戶大家都普遍應(yīng)用的方法;每次購(gòu)物據(jù)所購(gòu)的商品的價(jià)值贈(zèng)送不等的積分，積分累加可以享受不等的購(gòu)物優(yōu)惠...
淘寶網(wǎng)店客服禁忌內(nèi)容
1.不能讓客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
2.在與客戶交談時(shí)不能語(yǔ)言冷淡
3.客戶有錯(cuò)誤時(shí)，不能批評(píng)客戶
4.不能不尊重客戶
5.不能說(shuō)客戶聽不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)
淘寶客服需要懂得的客服禁忌
1.亂說(shuō)極限詞
2.快遞到達(dá)時(shí)間隨便承諾
3.一本正經(jīng)溝通
4.中差評(píng)不處理
5.對(duì)待客戶不夠溫柔
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