1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
4、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。...
1、一個漂亮的開場白是成功的一半
2、除了設置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?...
1、免費游戲推廣法：免費游戲就是在你的網店掛一中免費的游戲，但是是要和網店的主題相同，還要是有趣味性。
2、QQ群推廣法：用幾十個qq，每個qq加入幾十個群，每天發一遍網店。平均、50個qq*每個qq加入50個群*每個群50個人=75000人觀看。
3、搜索引擎推廣法：如今的新手站長，最熱衷的就是這個短平快的方法。搜索網店的功能就是整合網絡資源，給網民找到最適合的網店內容，給其他網店帶去流量是其意想不到的副作用。
4、軟文推廣法：寫文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的網址。
5、博客推廣法：軟文要有發表的地方。一個是發到論壇，文章站，一個是發到博客里。發到博客里有個好處，不會被亂刪。
6、媒體推廣法：讓傳統的媒體，報紙、電視、廣播等等報道。
7、手機推廣法：wap網店、群發短信、彩鈴提示等。手機的功能越來越強，小巧容易攜帶，以后手機的上網人數肯定超過電腦人數。
8、網摘推廣法：提高優質網頁、圖片、帖子到網摘站和聚合類網店。如果被推薦，也能有不少流量。...
不討厭話務員，但討厭電話銷售。...
1、修改價格。
2、現在有很多店鋪有補差價工具，都是1元的，它就在賣的那些物品里面好好找找而且那也不會另收費。
3、如果已經付款了就把剩下的退給顧客就好了。...
支付寶貸款需要先打開支付寶，點擊我的，再點擊借唄，如果顯示有額度則可申請貸款，點擊去借錢選項，然后根據額度和自己的需求輸入貸款金額，最后按照頁面提示進行操作即可。...
要開通淘寶直播，需要店鋪一鉆以上、具有一定老客戶運營能力，有一定主營類目所對應的商品數和銷量，并且店鋪微淘粉絲數量必須達到1萬到3萬之上。...
1、在支付寶的用戶界面，點擊圖示位置的按鈕。
2、在身份驗證窗口，點擊【掃臉驗證】這一項。
3、這個時候需要填寫相關信息，完成以后【確認并提交】。
4、下一步，直接選擇【采集本人人臉】。
5、等拍攝人臉的時候，拿起手機眨眨眼。
6、會提示身份信息已完善，選擇【完成】即可實名認證了。
7、打開【身份管理中心】界面就可以看到與支付寶相關聯的淘寶賬號是否已經進行實名認證了。...
1.當聽到消息鈴聲響起時，就要馬上切換到對話窗口。
2.當買家問到商品質量時，都要如實回答。
3.再結合自己的商品屬性，做推薦。
4.沉住氣，說點他們愛聽的話。...
金牌淘寶客服話術有很多，每個服務環節的話術都不一樣，并且每個客戶問題的話術內容也不一樣，所以客服態度好、站在客戶角度出發就能贏得客戶的信任。...
