電商網(wǎng)店語言規(guī)范內(nèi)容
1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您!”。不可以說：“喂，說話呀!”
2、客戶問候客戶代表：“小姐(先生)，您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問...
淘寶網(wǎng)店客服人員應(yīng)該遵守的語言規(guī)范
1.反應(yīng)及時(shí)，快速回復(fù)客戶
2.熱情親切，真誠贊美客戶
3.耐心、細(xì)心，有問必答
4.自信、專業(yè)的語言
5.主動(dòng)推薦和關(guān)聯(lián)銷售
客戶服務(wù)員在整個(gè)銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)客戶，感染客戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
1.熟悉產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，能夠隨時(shí)回應(yīng)客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問。
2.對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)，能夠清楚的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣，區(qū)分自己產(chǎn)品與對(duì)方的優(yōu)勢(shì)。
3.你要有完美的口頭表達(dá)能力，做到心中有數(shù)，才不會(huì)驚慌失措，失去客戶。
4.我有客服...
很多時(shí)候客服部門的挫敗感來自于其他部門的支持不到位，從而導(dǎo)致客戶服務(wù)的脫節(jié)和不連續(xù)性，而解決了這個(gè)問題，客服的挫敗感就會(huì)減少，而這也是留住優(yōu)秀員工的關(guān)鍵。
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