1.自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實(shí)物發(fā)快遞丶EMS商品十天內(nèi)，平郵（是走中國郵政包裹業(yè)務(wù)）商品三十天內(nèi)。
2. 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內(nèi)，買家未付款的，交易關(guān)閉。我們不要去主動關(guān)閉客戶拍下的訂單。
3.家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。...
1.素質(zhì)培養(yǎng)：心態(tài)培養(yǎng)、情緒管理能力培養(yǎng);
2.培訓(xùn)需要掌握的知識：淘寶/京東規(guī)則、產(chǎn)品知識、客服技巧、后臺流程;
3.需要清楚的考核指標(biāo)：客戶接待數(shù)量、響應(yīng)時間、詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、客戶滿意度等;
4.公司基本情況了解：公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、發(fā)展前景等等。...
想要做好電商客服培訓(xùn)就要讓客服掌握這幾個點(diǎn)
1、產(chǎn)品知識，對店鋪產(chǎn)品價格和詳情頁知識了如指掌。
2、衍生產(chǎn)品知識，也就是和產(chǎn)品相關(guān)的一些衍生知識。
3、售后問題，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則內(nèi)容，換班時用戶反饋問題同時交接。
4、 訓(xùn)練聊天技巧、了解用戶心理。
5、了解店鋪?zhàn)钚禄顒有畔?..
1.親我們的產(chǎn)品都是百分百實(shí)物拍攝的但是由于光線及顯示器的原因可能會跟實(shí)物稍有差別但是請您放心我們已盡量把色差降到最低也請您諒解!
2.親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買。
3.親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
4.親，寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親愛的盡可放心購買哦~
5.親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
6.親，這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數(shù)據(jù)。如果您實(shí)在不清楚自己要穿多大的碼的話，可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎?我可以為您提供一些建議供您參考哦!...
1.巧妙地向客戶提問
“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。
2.及時回應(yīng)客戶所說的話
當(dāng)客戶講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷售人員要適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。
3.站在客戶的位置上想問題
我很理解您的心情...
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