1.關于“七天退貨”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：
商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費買家自行承擔;
2.關于“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：
商家包郵商品，發貨運費需要賣家承擔，退貨郵費的承擔以退貨承諾設置的為準;
3.關于非“七天退貨”及“退貨承諾”的運費問題，即買家個人原因發起的退貨行為：
賣家同意買家無理由退貨的要求，包郵/非包郵都由買家承擔來回運費，但若買家對發貨運費價格有異議，賣家需要配合提供相關運費證明(如帶有價格的發貨底單等有效收費證明)。
1.自賣家在淘寶確認發貨之時起，買家未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實物發快遞丶EMS商品十天內，平郵(是走中國郵政包裹業務)商品三十天內。
2. 自買家拍下或賣家最后修改交易條件之時起三天內，買家未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
3.家自付款之時起即可申請退款。自買家申請退款之時起兩天內賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給買家。
1.72小時內發貨，特殊規定除外。
2.買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨。
3.按訂單約定地址發貨，需要買家自提的需征得買家同意。
4.買家未在七天內點擊收貨的，退款流程關閉，交易正常進行。
