快遞客服主要培訓的內容
1.客服電話禮儀培訓
2.快遞最新制度培訓
3.異常快遞處理培訓
4.異常問題處理培訓
5.快遞專業技能核查/培訓...
1.歡迎語
2.銷售對話
3.議價話術
4.支付話術
5.物流話術
6.售后話術
7.歡送話術
8.好評話術...
1.返場也瘋狂，滿額即贈，單筆實付滿XXX元，贈XXXXXX;單筆實付滿XXX元，贈XXXXXX;單筆實付滿XXX元，贈XXXXXX。溫馨提示，贈品數量有限，抓住機會哦!
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6.XXX結束了，本店特挑選部分熱銷品，繼續特價24小時!沒有搶到的繼續搶啦!返場時間：X月X日12:00 ~ X月X日12:00...
1.客服首次回復顧客的時間不得超過30S。
2.先稱呼方面，客服盡量用“您”。
3.語言中一定要表現出你的鎮定與專業，讓買家感覺到踏實與信任。
4.根據買家的身高體重，給出建議，盡可能讓自己顯得更專業，才能促成轉化。
5.質量方面要自信、肯定的保證，讓買家放心，并告知若有質量問題，支持7天內無理由退換貨，免除他們的后顧之憂。...
1.當你接到了客戶的信息，必定要秒回，建議是在10秒之內，切忌遲遲不回音訊。當你回復的時分也要加上自我介紹。
2.介紹產品不能用不知道，不能，不確認等詞語，要站在一個專業的大師的視點去答復客人的問題，必要時分能恰當用一些專業性術語，讓客人覺得你是一個行家。
3.議價時要描繪的是產品的質量真的好，能夠奉告現在店肆有什么優惠活動，或許恰當的給點贈品，也能夠在運費上恰當的優惠，終究達到買賣。...
1、一個專業的京東客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題。產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
2、對于產品知識是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁，以及競爭對手的詳情頁和中差評中了解清楚自己的產品，明確我們的優勢。特別是遠程客服，最好能夠先寄給客服產品的樣品，能實實在在看到實物，對功能性產品，最好能自己實際操作，實際體驗，對產品真正的了解，這樣銷售起來更有信心，更能得心應手。
3、后臺流程是每個客服必須掌握的，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。對于有售后問題的客戶，比如需要退換貨的，清楚告知客戶退換貨流程后，在換貨發出時主動京東咚咚或者電話短信告知發出的時間以及發出的單號和快遞公司，而不是等到客戶自己來咨詢的時候再被動的告知。
4、技巧培訓是直接影響到詢單轉化率。客服技巧好壞直接影響到整個店鋪的營業額。除了做整體系統培訓之后，更需要培訓人員，后期的跟蹤以及反饋。特別對于新的客服，最好能每天查看新客服的聊天記錄，重點查看詢單沒有拿下的那部分客服的聊天記錄，找出客服聊天中存在的問題。...
不做話務員原因：
1、工作時間班倒
2、使用電腦過度
3、上班內容單調，客戶罵你，卻還要微笑服務
4、各種考核壓力...
一般是24小時之內...
淘寶直播開通教程如下：
1、打開淘寶網，登錄自己的賣家賬號;
2、選擇頁面頂部的賣家中心進入;
3、選擇自運營中心下的淘寶直播的選項;
4、頁面頂部會顯示自己的賣家賬號是否擁有直播權限。...
淘寶平臺一般快速獲取信譽的方法為：
1、好評率;
2、促銷成交量;
3、品牌影響力;
4、店鋪受歡迎度;
5、整體促銷優惠力度等。...
