抖音客服需要掌握的服務技巧
1.了解產品
熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
1.明確定位
客戶進行咨詢的時候，客服可以針對不同需求的顧客進行精準推薦，在溝通的過程中，更加明確客戶的需要，并可以根據客戶的要求進行推薦和搭配其他服務及產品。
2.提高響應能力
客服業務外包其中一個重要的原因就是人員數量和反應時間的要求。抖音商家經常無法顧及客戶的咨詢，或者招聘的客服存在流動性大和服務質量的問題，導致客戶無法及時了解到商品信息，故而流失訂單，即使有再大的流量，也無法變成銷量數據。
3.提高服務質量
客服是通過文字或者語言提供服務的，無法直接面對客戶，在使用字詞的時候要注意講話的措辭和方式，言談之間讓客戶如沐春風，在同類型的競爭下就具有更大的吸引力。
1.當你接到了客戶的信息，必定要秒回，建議是在10秒之內，切忌遲遲不回音訊。當你回復的時分也要加上自我介紹。
2.介紹產品不能用不知道，不能，不確認等詞語，要站在一個專業的大師的視點去答復客人的問題，必要時分能恰當用一些專業性術語，讓客人覺得你是一個行家。
3.議價時要描繪的是產品的質量真的好，能夠奉告現在店肆有什么優惠活動，或許恰當的給點贈品，也能夠在運費上恰當的優惠，終究達到買賣。
