3條回答

荒郊、野外。

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回答數(shù)：35   被采納：0  2022-12-10 17:57

1.素質(zhì)培養(yǎng)：心態(tài)培養(yǎng)、情緒管理能力培養(yǎng);
2.培訓(xùn)需要掌握的知識(shí)：淘寶/京東規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、客服技巧、后臺(tái)流程;
3.需要清楚的考核指標(biāo)：客戶(hù)接待數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、客戶(hù)滿(mǎn)意度等;
4.公司基本情況了解：公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、發(fā)展前景等等。

一笑而過(guò)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-12 15:52

客服日常培訓(xùn)的內(nèi)容
1.店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容
2.培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧
3.話(huà)術(shù)的培訓(xùn)
4.物流問(wèn)題解答
5.產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答
6.退換貨情況處理
7.電銷(xiāo)流程

琴瑟仙子

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-15 20:24

1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶(hù)解答疑惑，向客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。售前客服需要具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話(huà)術(shù)的培訓(xùn)?？赡艽蠹矣X(jué)得售后客服才會(huì)用到很多專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話(huà)術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購(gòu)買(mǎi)的欲望就不高，所以話(huà)術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問(wèn)題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢(xún)方法、對(duì)客戶(hù)物流相關(guān)問(wèn)題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答。售后客服需對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題如何巧妙回答需要掌握。
6、退換貨情況處理。售后客服需要掌握退換貨流程，中差評(píng)價(jià)處理等內(nèi)容。