1.計算機操作熟練，有較強的溝通能力，打字速度80字/分左右;
2.熟悉平臺的各種操作規則，具有客戶服務意識和銷售技巧，對客戶充滿熱情、耐心和親和力，提供良好的銷售服務和客戶體驗;
3.工作積極主動性強，不是被動地工作，能吃苦耐勞。...
1.熟悉電腦，客服一般不需要太高深的電腦技能，但是需要對電腦有基本的認識，包括熟悉WINDOS系統;會使用WORD和EXCEL;會發送電子郵件;會管理電子文件;熟悉上網搜索和找到需要的資料。錄入方便至少應該熟練掌握一種輸入法，能夠盲打輸入。
2.有良好的心理導向，了解自己工作的性質，對顧客有良好的態度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。
3.應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面（嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答）。最好開一家淘寶店，嘗試在網上交易（買賣、運輸等））。
4.了解客戶需求，只有當顧客對某一產品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經驗。
5.態度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態度，比如退款手續繁瑣，本店會在24小時內完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。...
看你的經濟情況吧，如果手頭寬松，可以去參見培訓，這樣的更專業，但是花錢多。如果不想花錢可以去網上搜搜去。...
1.首先，電腦打開千牛工作臺頁面，在搜索框中搜索客戶服務。
2.在客戶服務臺頁面的左選項框中，查看是否有獨家客戶服務設置選項，即證明開通成功，不開通成功。
3.開業成功后，點擊全店客戶管理設置專屬客服相關信息。
4.淘寶專屬客服只有報名參加包含專屬客服的活動，才能在選定的商家白名單中開通。...
1.您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢，請您放心
2.您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。
3.我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級客服，
4.您好 ，我已經把您的意見反映給我主管了的呢，我們一定會盡快改進
5.您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息...
1、接待后不回復
您好，我看您有在我們這邊留下個人信息來咨詢拼多多開店，您現在是比較忙嗎?您可以告訴我您什么時候比較方便，我再與您聯系!
2、介紹后不回復
您可以看一下，這些都是最近加入我們的學員的店鋪，通過老師的指導，已經上手了，店鋪都經營地很不錯!您在開網店這方面有什么想了解的或者不清楚的地方可以隨時聯系我，我會為您詳細解答。
3、30min不回復
現在的拼多多就和十年前的淘寶一樣，正處于高速發展的階段，現在進入，得到的扶持力度、流量都是最多的。如果您還在觀望，只會和之前淘寶觀望的人一樣，只能看著別人賺錢。等行業飽和之后，您也想通了，進入了，可是錢就沒那么好賺了，您想想是不是!您這邊有時間了可以回復我，咱們詳細的聊一聊開店賺錢的事情!
4、1h后回訪
親，您看，這是最近加入我們的一個學員，他剛跟我反饋兩個小時就賺到了XX元，真是后悔沒早點加入!所以您觀望不如行動起來，趕緊聯系我，我將為您解答所有開店難題。
5、第二天回訪
親，昨天給您發消息您一直也沒回復，今天有時間聊聊嗎?電商發展是必然趨勢，現在拼多多有多火熱您也知道，您錯過了淘寶，可別再錯過拼多多了!
6、一直未回復
您好，您還打算開店鋪嗎?我一直聯系您，您這邊都沒有回復，出于互相尊重您可以回應一下，如果是對拼多多市場還不太了解或者對我們的合作模式不清楚、擔心投入后沒有回報等，我都可以為您解答。如果您已經和別的機構合作了，也希望您回應一下，之后我這邊也就不會發消息打擾您了!...
網店裝修實訓是電子商務專業的實訓課，實踐性很強，學生需要進行網絡店鋪的高級建設和裝修。本課程主要包括網店美工基礎、店鋪裝修的基本設置、網店首頁設計、網店商品詳情頁設計等。培養學生立足商務視覺認知角度，學習運用多種工具，進行網店產品的視覺設計及優化。本課程的學習強調實戰化，所有教學項目基于淘寶網等主流平臺開展，該課程對于提升學生的網店建設裝修等實際工作技能，培養學生的視覺設計技能有著極為重要的意義。...
制定網店的管理體系要從這些方面入手
1.明確店鋪的經營特色和發展規劃
2.購買一套量身為行業設計的店鋪管理軟件
3.做好員工的分工安排
4.確保員工對于系統操作的熟練...
做微信客服不得不知的技巧
1.態度要真誠
客服在和顧客進行溝通的時候，應該保持真誠的態度，這樣才能保證和客戶溝通的效率，能夠深入的了解在目前工作中出現的問題和情況。如果客服的態度太差?？赡苡脩艟筒辉敢夂湍銣贤ǎ踔镣对V你，
2.注意傾聽
在和客戶進行溝通的時候，一定要傾聽對方說的話，根據對方說的話來表達自己的一些看法，從用戶的話語中獲得更多有用的信息。如果對顧客說的話不重視，可能會錯過用戶對你表達的一些需求。
3.開導負面情緒
客服如果在和客戶進行溝通的時候，如果客戶帶有一些負面情緒，這時候需要往好的方面進行開導，不能火上澆油，讓客戶的情緒爆發，這樣的后果會非常嚴重。
4.傳遞正能量
在和客戶溝通的過程中，作為客服人員一定要給予他們更多的正能量，讓客戶感受到你的正能量，作為一個客服如果對客戶非常“喪”，可能會引導客戶的負面情緒爆發，造成一些不良的后果。
5.溝通前做好準備
客服在溝通前一定要做好充足的準備，如調整好自己的情緒、心態，能夠保證充足的休息時間。盡量把自身的負面情緒去除掉。
6.溝通后的總結
經過一輪的溝通之后，應該對整個溝通結果做一個總結，針對出現的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。...
售后客服回訪技巧
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。...
