戀戀風(fēng)景
客服外包節(jié)省成本的方法：
1.整合客服，統(tǒng)一培訓(xùn)管理
2.解決大城市人工費(fèi)用貴的問(wèn)題
3.減少租房子、交社保、發(fā)福利等成本...
外包客服的售后處理流程
1.安撫客戶
售后的客戶多多少少都會(huì)有些怨氣，這時(shí)候客服就要用溫和的語(yǔ)氣穩(wěn)定客戶情緒，讓客戶放松下來(lái)，緩和一下緊張的氛圍。
2.詢問(wèn)客戶遇到的問(wèn)題
對(duì)客戶遇到的問(wèn)題及進(jìn)行分析，看問(wèn)題出在哪里，責(zé)任方是誰(shuí)。我們要讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給我們，經(jīng)過(guò)協(xié)商后對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因非常關(guān)鍵。
3.解決客戶的問(wèn)題
在表達(dá)過(guò)程中一定要有理有據(jù)，不急不躁。要為客戶耐心服務(wù)。細(xì)心的解答客戶的疑問(wèn)。多用笑臉表情，讓客戶真正體會(huì)到你是誠(chéng)心誠(chéng)意的為他解決問(wèn)題。
4.回訪客戶，也是挽回客戶的方法
定期對(duì)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，并在節(jié)日期間送上祝福。...
1、同品牌寶貝分散原則
可能大部分賣家不知道，每一個(gè)搜索頁(yè)面的相同品牌的寶貝數(shù)量都會(huì)被淘寶限制的，一般每一頁(yè)最多有5個(gè)，否則肯定會(huì)被大品牌屏霸的。若你寶貝的銷量比較多，排名卻還是比較低，那就要看看是不是同品牌的寶貝排名比你高了。
2、低于某個(gè)價(jià)格會(huì)被屏蔽
在淘寶搜索某個(gè)關(guān)鍵詞，在搜索首頁(yè)里幾乎沒(méi)有哪個(gè)寶貝的價(jià)格會(huì)低于某個(gè)價(jià)格的，有的話也是直通車展示的產(chǎn)品。如果你寶貝的價(jià)格低于這個(gè)價(jià)格的話，淘寶搜索排名肯定不會(huì)靠前。
3、相同價(jià)格區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)
現(xiàn)在淘寶非常注重寶貝差異化，所以在每個(gè)搜索頁(yè)面都只展現(xiàn)一定數(shù)量的不同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品。所以淘寶賣家只需與同一價(jià)格區(qū)間的寶貝去競(jìng)爭(zhēng)即可，確保自己在這個(gè)價(jià)格區(qū)間的排名靠前，即使寶貝價(jià)格高銷量低，淘寶搜索排名也會(huì)比較高。
4、活動(dòng)銷量不在加權(quán)范疇
相信賣家們都知道參加淘寶活動(dòng)的銷量是不算入搜索權(quán)重中的。但參加活動(dòng)的寶貝價(jià)格通常都會(huì)比較低，一些賣家為了能吸引更多人氣，就將成交價(jià)定得比實(shí)際價(jià)格低很多，這樣是會(huì)被剔除出搜索頁(yè)面的，這樣就大大影響了寶貝的淘寶搜索排名。所以要區(qū)分好平銷款和活動(dòng)款。...
商家在推廣拼多多店鋪時(shí)，一定要配合商品的權(quán)重。無(wú)論是推廣前還是推廣后，效果主要取決于商品本身的亮點(diǎn)。至于要不要推廣，也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智。但是拼多多的送貨助理還是建議電商朋友做好推廣，對(duì)店鋪有好處。...
就是讓刷手通過(guò)下單的發(fā)法，提高網(wǎng)店的銷售量，店家發(fā)貨的時(shí)候不會(huì)發(fā)真實(shí)的產(chǎn)品，會(huì)放一些廢紙之類的，走正規(guī)物流程序，避免平臺(tái)查。...
你去其他店鋪問(wèn)下，然后看下他們是怎么回答的，你復(fù)制后加以改造不就可以了嗎。...
淘寶客服話術(shù)設(shè)置步驟有：
1.登上千牛，找到右鍵系統(tǒng)設(shè)置，我們點(diǎn)擊一下系統(tǒng)設(shè)置，這里有一個(gè)接待設(shè)置。
2.設(shè)置下面有個(gè)自動(dòng)回復(fù)，點(diǎn)擊一下自動(dòng)回復(fù)。原來(lái)是可以直接在這里設(shè)置的，新版的是跳轉(zhuǎn)到千牛的頁(yè)面。
3.開(kāi)啟歡迎語(yǔ)功能。
在這里我們可以看到售前的一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，售后的自動(dòng)回復(fù)，以及無(wú)人接待時(shí)的自動(dòng)回復(fù)的話語(yǔ)。還可以設(shè)置某個(gè)商品的自動(dòng)回復(fù)。這些都是可以設(shè)置的。...
1、400電話客服外包的優(yōu)點(diǎn)：
（1）企業(yè)不用搭建服務(wù)系統(tǒng)，省去時(shí)間和金錢。
（2）外包客服都是培訓(xùn)好的，能快速上崗。
（3）外包公司有完整的管理流程，客服人員更敬業(yè)。
2、400電話客服外包的缺點(diǎn)：
（1）長(zhǎng)期來(lái)看，外包客服的費(fèi)用較高。
（2）客服人員不在身邊不好管理。
（3）企業(yè)數(shù)據(jù)和客戶信息安全問(wèn)題。...
拼多多網(wǎng)店主選客服外包公司的方法
1、看每天的質(zhì)檢報(bào)表
質(zhì)檢報(bào)表包括：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語(yǔ)使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報(bào)表。
2、看公司的整體實(shí)力
看公司的規(guī)模，場(chǎng)地的大小，公司的人員數(shù)量，其他的硬件設(shè)施等。
3、看外包團(tuán)隊(duì)的工作效率
看客服的每天的工作量，團(tuán)隊(duì)的管理能力，投訴率等
4、看公司的管理制度
客服外包公司，如果沒(méi)有完善的管理體系，更不用說(shuō)服務(wù)質(zhì)量了。管理體系包括：?jiǎn)T工基本考核、出錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)、KPI考核等。
5、看成功的案例
通過(guò)一些成功案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗(yàn)，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項(xiàng)目的。...
重要，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)對(duì)客服的要求很多，而外包公司客服具有處變不驚的應(yīng)變力、抗挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力。...
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