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戀戀風景

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-11-19 10:19

拼多多網(wǎng)店主選客服外包公司的方法
1、看每天的質(zhì)檢報表
質(zhì)檢報表包括：客服人員的響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率、敬語使用、員工的工作量，工作表現(xiàn)等相應(yīng)的報表。
2、看公司的整體實力
看公司的規(guī)模，場地的大小，公司的人員數(shù)量，其他的硬件設(shè)施等。
3、看外包團隊的工作效率
看客服的每天的工作量，團隊的管理能力，投訴率等
4、看公司的管理制度
客服外包公司，如果沒有完善的管理體系，更不用說服務(wù)質(zhì)量了。管理體系包括：員工基本考核、出錯率統(tǒng)計、KPI考核等。
5、看成功的案例
通過一些成功案例，我們可以了解這家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作經(jīng)驗，員工的整體素質(zhì)，如何做好客服項目的。

我不會寫詩

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-11-21 11:51

1、業(yè)務(wù)單一
一家正規(guī)且專業(yè)的客服外包公司肯定是本著專注一項業(yè)務(wù)一直干下去的。企業(yè)只有專注一項單一的業(yè)務(wù)才能做大做強，做精。
2、管理團隊優(yōu)秀
一家正規(guī)的公司一定會有一個優(yōu)秀的管理團隊，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執(zhí)行情況，造就了不同的結(jié)果。如果選擇一家公司，一定要選擇管理層優(yōu)秀的公司。
3、清晰的規(guī)劃
一家正規(guī)的客服公司其規(guī)劃一定是清晰的。

云淡風清

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-23 13:13

1、從外包公司的管理和培訓(xùn)上看
外包公司也是一個人流量較大的地方，而其中加繆免不了對人員的管理和培訓(xùn)，而這里就需要從人員的管理、排班、培訓(xùn)、考核方面入手，如果連自己的管理和培訓(xùn)都做不好，誰敢將自己的網(wǎng)店客服業(yè)務(wù)交給這樣的外包公司?
2、從外包客服素質(zhì)上看
外包客服作為客戶接觸的一個窗口，對于企業(yè)的業(yè)績、形象有著重要作用，因此外包客服要具備良好的態(tài)度和溝通技巧。好的客服外包公司會能夠?qū)⒕W(wǎng)店與自己的利益聯(lián)系在一起，以網(wǎng)店的利益作為自己的動力。
3、從外包公司的實力上看
現(xiàn)如今，市場上外包公司還是非常多的，其中不乏一些皮包公司，他們官網(wǎng)做的大氣，像一些電話銷售外包人員介紹、專家、案例等什么都有，但實際上卻是騙子公司。所以外包商提醒大家最好是能到公司實地考察一下，看公司規(guī)模、辦公場地、員工工作面貌、公司資質(zhì)、成立時間、注冊資金等等。