1、禮貌熱情
售前工作首先就是給客戶留下一個好的第一印象，客服的回復速度要快，也就是時間。每天進店鋪咨詢的人很多，客服要是以冷冰冰的態度對待客戶，客戶的第一體驗不好還會和你繼續溝通嗎，更不要說成單了，客戶都喜歡嘴甜的人，可能一個小小調皮的稱呼，客戶就會大大改變對你的態度。而且響應時間的快慢直接影響了成單的幾率，慢了很可能客戶已經在別家下單了。
2、客服的服務態度
有些客戶會讓客服幫忙推薦產品，這就要求客服的前期工作一定要做到位。前期客服要主動和客戶溝通，才能了解到更多的客戶信息，也才能分析出客戶的喜好、需求，才能推薦適合的產品給客戶。為了能讓客戶愿意跟您溝通，客服的態度就很重要了，熱情有禮，又不能嚇到客戶，這樣客戶下次有需要時才會能想起你。
3、熱心引導
聽客戶說在客戶詢問的時候，我們一定要認真傾聽客戶所說的每一句話，一定要讓客戶感覺到你的真誠。還要了解客戶的心理，要知道客戶需要的是什么，在客戶選擇不定的時候，要熱心引導客戶去買更適合的產品，而不是貴的產品。
4、議價處理
處理議價有的顧客在購買商品的時候，都會跟客服人員講價。如果客服直接跟顧客說不議價，會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買欲望。...
京東網店客服應該具備的專業知識
1、熟悉京東平臺規則，了解一般違規，嚴重違規和高壓線;
2、準確簡潔，高效友好地回復顧客購買時提出的各種問題;
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，正確解釋并生動地描述相關產品的特征和優點;
4、做好相應備忘記錄并及時跟進，發票信息、贈品信息、選擇快遞公司、到貨時間、補開發票信息等等;
5、負責客戶資料的整理與分類，以便下次接待、保守客戶信息，不得外泄。...
1、對語言表達方面的專業知識
2、客服系統操作知識
3、豐富的知識儲備
4、良好的服務態度...
客服外包公司提高網店轉化率，主要遵循在幾個條件。
1、遵循黃金5秒原則，客服打字速度快
2、熟知自身產品優勢，了解競爭對手賣點
3、以客戶為中心，堅持客戶至上
4、語言暗示，及時催付...
1.優點：
（1）外包能夠幫助企業解決呼叫中心人員短缺，以及人員專業技能參差不齊的問題;
（2）自己招聘400客服人員不僅開銷大，人員的流動性也很大，外包則可以有效解決人員流動和培訓的問題;
（3）企業如果沒有成熟的管理團隊，客服管理是在令人頭疼，而外包后，只需要檢查相關數據即可;
（4）企業不用再自己去租場地、買設備、雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間。
2.缺點：
（1）外包客服的專業程度沒法把控，對企業的使命感不夠強，工作有可能不積極。
（2）企業客戶資料的安全性及保密性無法得到切實保障，可能出現自身的數據被泄露的情況。
（3）在具體業務管理上面存在不小的難度，無法達到實時調度，實時管理。
因為400電話客服外包公司的服務效果參差不齊，一旦選擇錯誤就很容易出現各種劣勢的情況，因此選擇的時候一定要小心謹慎，并通過合同來約束外包公司，保證企業的利益。...
網店提升詢單量
1、賣家提升銷量要注意流量、訪客和轉化率，也是平臺作為衡量一個店鋪和產品好與壞的標準，在進行店鋪提升銷量的時候需要做好一項數據就是產品的轉化率，如果產品的轉化率高于同行那么肯定是有問題的，賣家需要注意這一點。
2、在提升銷量的操作上面，不要全部都是通過關鍵詞的搜索來進入店鋪的，下單的方式比較多，除了搜索之外還可以通過分享，具體通過什么分享也有很多種方式，比如說拼團、好評的時候分享等等。
提升手要來自不同地區，不要只局限于一個地區或者一個省的。
3、目前平臺完全是可以發真實空包的，賣家也可以選擇自己發貨，可以用信封或者平時不用一些的紙盒，即使是使用一些新的小的紙盒成本也不會很高，主要是做到真實的物流，有真實的物流更新，最后有派送和簽收這個才是重要的。...
花唄額度的提升方法：
1.要經常使用花唄進行線上購物支付，網絡購物優先支付等，提升花唄的使用活躍度。
2.可以把花唄支付設置為支付的首選。
3.花唄用戶在使用花唄進行支付后，要在花唄還款日內及時還款，否則會減少芝麻信用分，從而影響到花唄額度的提升。...
學習淘寶客服示范語錄的原因有：
1、客服能有專業、快速、正規的話語回復客戶。
2、讓客服得到優質服務。
3、為網店帶來轉化率和好評。...
1.當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
2.回答問題時不要緊張，說話清晰、放慢語速。
3.要會基本的電腦操作系統...
這幾種話術技巧可以應對客戶說價格高：
1.他們向賣家表達價格高只是習慣性的口頭禪。
給予客戶更尊貴的待遇，讓客戶從心理上放大這款產品對他的價值，從而認可和接受我們產品的價格。
2.認為產品和它的價格不符。
面對這類客戶不要慌張，我們可以回想過去客戶選擇我們的原因，總結出我公司產品的優勢和獨特性，向這類客戶認真講解，讓他們了解到我們產品的特征和我們公司良好的服務。
3.他們認同產品價值，但是想壓低價格。
對于這類客戶，他們并不是對產品有疑慮，只是單純想要更低的價格，那么我們就可以在價格方面有所退讓，在其他方面提出要求。比如，我們可以要求客戶加大訂單量，或者在付款方式上選擇更有利我們這方的。
4.他們對產品或者公司某方面的服務有疑慮。
面對這類客戶，需要銷售人員拿出敏銳的觀察力和細致的耐心，為找到客戶的需求和疑慮并解決，這樣才有可能留住這類客戶。...
