回訪主要是為了二次銷售。
就是把客服經常回復客戶的答案整理總結出來，讓每個客服都學習。
話術是范例，客服要根據實際情況講話術，不能死搬硬套。
如果是電話客服可以這樣說：
1.感謝您的來電，如果還有其他建議或者意見，也可隨時撥打我們的服務電話，我們下次再見!
2.感謝您的來電，祝您生活愉快，再見!
從客戶進店開始就有客服話術的產生。
打消顧客顧慮的客服常用話術技巧有：
1.讓客戶有充分準備
銷售人員在向客戶發問時，最好讓客戶有點充分準備，以防對你明確提出的問題產生任何不舒服的覺得，你要讓她們覺得你是在幫助她們減低傷痛。
2.不可忽視手部詞匯
在對客...
處理投訴問題的技巧只有一種，就是道歉、有誠意的道歉。
話術內容有：
1.對不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒;
3.X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購買體驗出現了瑕疵，對不起;
客服是通過這樣的話術解決客戶問題的：
1.客討價還價時
很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……
2.客拿便宜貨對比時
我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品...
1.您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這個產品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...
2.是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這產品在款式上的優點是...之所以如此設計是因為...當您...
淘寶客服婉拒顧客砍價話術大全
1.我這邊的權利只能到這里了。唉?顧客，你等下，我們領導剛好來了，我幫你問問。
2.親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
3. 親，我們的產品不能保證...
