為解決客戶問題總結(jié)出來簡(jiǎn)潔、專業(yè)、禮貌的話術(shù)。...
淘寶客服外包可以解決這些成本
1、用人成本。
2、服務(wù)設(shè)備支出。
3、客服培訓(xùn)、管理支出。
4、工作場(chǎng)地租賃費(fèi)用。...
網(wǎng)絡(luò)外包客服具備的能力
1.快速的回復(fù)
2.良好的溝通
3.專業(yè)的服務(wù)意識(shí)
4.客服有超長(zhǎng)的在線時(shí)間...
1.真誠(chéng)傾聽客戶的訴求，多理解，換位思考
2.關(guān)于退換貨以及中差評(píng)、投訴糾紛交易的處理等各個(gè)環(huán)節(jié)。下面列舉一些案例，和解決方法。
3.需要客戶提供照片證據(jù)，核實(shí)后給客戶幾個(gè)選擇，愿意自行修補(bǔ)，退5-10元補(bǔ)償，不愿意修補(bǔ)就發(fā)回?fù)Q貨，破損嚴(yán)重的，不能再換發(fā)的情況，直接不用退貨，全額退款給客戶，能換發(fā)的就安排換貨，換貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。...
因?yàn)殇N售話術(shù)是銷售技巧的一部分，是引導(dǎo)客戶下單的主要方法。...
因?yàn)闊o論是日常的溝通還是銷售，重點(diǎn)絕對(duì)都不完全是話術(shù)。而是人的心理，也就是人性。...
銷售話術(shù)包括：
1、如何迎接顧客
2、如何跟進(jìn)顧客
3、對(duì)不同類型顧客的應(yīng)對(duì)措施...
淘寶常用的售后話術(shù)有：
1.產(chǎn)品質(zhì)量問題
親，我們感到非常的抱歉。我們對(duì)每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。
2.物流問題
親，很抱歉讓您久等了，我剛給快遞公司打電話詢問了，您的快遞已經(jīng)到了您所在的城市，只是物流信息還未及時(shí)更新，估計(jì)您今天就可以收到了。
3.訂單丟件
親您好，抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，我們馬上為您核實(shí)物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補(bǔ)寄，預(yù)計(jì)xx小時(shí)內(nèi)給您反饋，請(qǐng)您耐心等待~
4.退換貨
您好~ 您的申請(qǐng)退款已看到，等售后專員一一處理的哈，請(qǐng)不要著急的哦~...
1、2周。不過這要看客服的接受能力。...
其實(shí)就是說一些初次問題還有什么幫忙的，如果沒有就用結(jié)束語結(jié)尾。...
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