沁水百合
淘寶支持保障買家權(quán)利，七天內(nèi)無(wú)條件退貨。你可以先和賣家溝通，盡量沒(méi)必要退貨吧。如果賣家同意退差部分差價(jià)，可以用支付寶現(xiàn)金返還。同一件衣服隔一天價(jià)格差一百，也挺多的，說(shuō)明你買的價(jià)偏虛高，如果賣家不同意，你可以要求退款退貨。時(shí)間不能拖太長(zhǎng)啊。盡量先協(xié)商吧。...
可以這么說(shuō)，客服是個(gè)有前景的行業(yè)，市場(chǎng)對(duì)客服的需求量較大，但是真正的專業(yè)客服人員是個(gè)大缺口。...
1.首先要先進(jìn)入你購(gòu)物的平臺(tái)網(wǎng)站，登錄你的賬戶，點(diǎn)擊訂單就可以查看已購(gòu)的所有訂單。
2.拿淘寶來(lái)舉例：在手機(jī)安裝淘寶APP，登錄你的淘寶賬戶，點(diǎn)擊的“我的訂單”，可以查看所有的訂單以及發(fā)貨快遞信息等等，有異常可以點(diǎn)擊訂單，進(jìn)入賣家客服進(jìn)行咨詢。...
1、物流問(wèn)題。
親愛(ài)的，抱歉，最近快遞忙，發(fā)貨較慢，這邊先不要著急，先聯(lián)系詢問(wèn)下情況，然后根據(jù)情況來(lái)處理。
2、質(zhì)量問(wèn)題退換貨。
親，可以退/換哦，請(qǐng)您這邊先給寄回來(lái)，在寄回來(lái)的里面放上紙條收到貨以后為您退貨。
3、查信息。
親愛(ài)的，在店購(gòu)買的已到達(dá)所在地了，會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)保持電話暢通注查收。收到后請(qǐng)檢查看有無(wú)問(wèn)題，如果有及時(shí)聯(lián)系在線客服為您處理，看是否需要進(jìn)行換貨?...
網(wǎng)上搜一下有很多的，并且書(shū)店里也會(huì)有很多。...
因?yàn)楹芏嗫头R(shí)點(diǎn)都是要通過(guò)培訓(xùn)才能真正了解。如果客服模棱兩可的上崗，會(huì)造成很多售后問(wèn)題。...
拼多多客服必備的專業(yè)知識(shí)：平臺(tái)規(guī)則、客服技巧、產(chǎn)品知識(shí)。...
一名合格的淘寶客服應(yīng)該熟知的客服規(guī)則有：
1、交易規(guī)則
2、開(kāi)發(fā)票規(guī)則
3、退款規(guī)則
4、售后規(guī)則...
天貓客服話術(shù)有九種類別：
1、接待迎接客戶話術(shù)
2、繁忙回復(fù)話術(shù)
3、發(fā)貨時(shí)間回復(fù)話術(shù)
4、商品質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)話術(shù)
5、退換貨回復(fù)話術(shù)
6、催付話術(shù)
7、付款后結(jié)束語(yǔ)
8、安撫話術(shù)
9、邀評(píng)話術(shù)...
客服的銷售話術(shù)是不固定的，針對(duì)不同類型客戶有不同的銷售話術(shù)。總的來(lái)說(shuō)，銷售客服的話術(shù)需要靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變。
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