1.網店數量的增加，對客服數量需求量增大。
2.客服小白很多，但是有經驗的客服人員不好找。
3.雖然客服是個缺口，但是自聘客服的服務質量不好保證。
1、很多網店的產品都有有季節性，在旺季的時候人手不夠用，可是淡季的時候又耗費客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網店的一點痛點，然而剛好外包可以解決這個問題。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養一個客服團隊的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個人兼任客服。
3、由于小型的網店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節假日的時候店鋪也是沒有辦法安排的。
4、由于客服數量少，很難做到統一管理，客服流失性比較大，非專業的客服也不懂淘寶規則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現在網店規則是越來越嚴格。
5、網店的人員流動性大，會導致客服的成本上升，反反復復的招聘和培訓店主也會操碎心的。
可以這么說，客服是個有前景的行業，市場對客服的需求量較大，但是真正的專業客服人員是個大缺口。
