現在市場上對客服的需求量很大，就是專業的客服人員不好找。
1.客服崗位需求量大
面對與日俱增的電商網店，對電商客服的需求量不斷增加，于是很多電商主將客服的招聘難的問題提上網店管理的日程里。客服作為網店的必備職位，很明顯成了市場上的大缺口。
2.對客服的專業性有要求
由于我們上述提到的網店數量在不斷增多，加大了網店間的市場競爭。網店對客服的服務技能和專業性也有了一定的要求，對經驗的、優秀的電商客服趨之若鶩，，而沒有電商經驗的客服卻很難找到合適的客服工作。
3.對客服成本上的控制
越來越多的電商平臺出現，為了得到更多的流量，電商平臺會不斷的運用活動、促銷、秒殺等做吸引流量的方式，這樣流量來了，但是利潤低了，這就要從非核心業務里節省一部分資金。電商客服就是非核心內容，這樣就會對客服成本上有了限制。
如果電商客服崗位的現狀是什么，那只能說對專業客服人員需求量是個大缺口，但對于沒有經驗的人員來說，也有就業的可能性，但是不高。
