無論是專業知識還是良好的心理素質、熟練的業務知識、服務的態度、謙虛之心，都是專業京東售前客服的必備技能，這些技能能幫助客服人員除了很多和客戶之間的問題，避免和客戶引起沖突。
1.賣家在所發布的商品信息、圖片或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人權利;
2.賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等合法權利;
3.賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭，同...
直通車規則
首先我們要掌握的就是直通車這方面的知識，直通車有著很大的作用，比如能夠給我們店鋪帶來精準的流量、能夠快速的打造我們店鋪的標簽。2019年淘寶直通車的權重被加大，以前直通車對于單個產品的權重并不是很大，但是自2019年以...
消費者在七天內點擊退貨，且淘寶賣家確認收貨的，淘寶退款給消費者;消費者在七天內點擊退貨，通過快遞退貨十天內、平郵退貨三十天內，淘寶賣家未確認收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
1.賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外)(發票門事件：買家拍下商品旺旺咨詢客服可以開發票嗎，一旦有不開發票的回復，買家就可以發起投訴，投訴成立后就會被扣6分。這種一般是兩人一起作案，天貓規定扣分達到12分限制參...
要全方面考察比較，服務模式、在線時間、服務質量、客服技巧等都在考察范圍以內。
選擇呼叫中心外包的方法：
1、看公司資質是否齊全
2、看外包公司的合作案例是否多
3、看外包公司服務人員是否充足
選擇呼叫中心外包公司的方法：
1、看自家需求與外包公司報價
2、看外包公司是否有產品經理
3、多家公司進行對比分析
客服托管是隨著社會發展出現的，具有以下這些優點：
1.客服外包后無需招聘人員、無需辦公場地租用費、無需培訓，節省運營成本。
2.有完善的KPI考核機制，智能質檢，全程監測可控，更好地調動員工積極性，從根本上提升訂單轉化率，提升...
網店愿意托管客服主要是因為托管客服的優點，比如：
1.解決客服招聘難題，能為商家提供大量專業客服
2.降低客服成本，縮減運營費用
3.解決客服培訓，提高店鋪轉化率
