主要特點(diǎn)就是為合作商家提供專業(yè)的客服人員，幫助商家更好更快的發(fā)展。...
網(wǎng)上找吧，反正我都是在網(wǎng)上找的。...
為了更專業(yè)給客戶服務(wù)，不過最終目的還是為了提高銷售量。...
無貨源網(wǎng)店和有貨源網(wǎng)店選城市的時(shí)候還是有區(qū)別的，無貨源網(wǎng)店一般都是廠家發(fā)貨，所以不管你網(wǎng)店在哪里開，發(fā)貨地址都是廠家。如果想是取得買家的信任，最好和貨源在一個(gè)城市。...
售前工作的注意事項(xiàng)：
1.售前客服在工作期間，必須細(xì)心，有耐心，響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好，進(jìn)行營銷，備注，以便做后期潛在客戶的營銷。
2.在接待客戶的時(shí)候，不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人，以免給客戶造成不良的印象。
3.和客戶聊天的過程中，要保持良好的心態(tài)，把客戶視為自己的朋友一樣，不同的客戶，采用不用的聊天方式去溝通，引導(dǎo)客戶下單，有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷，或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。
4.商品在下單之后，一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤。...
客服專員應(yīng)該是需要耐心，因?yàn)榭赡芤勇牶芏嗟碾娫挘鉀Q很多的問題;還有說話要清晰有條理，這樣才能讓客戶聽得更清楚。...
1.看原來是沒有快捷短語的
2.已經(jīng)保存好的快捷短語!按箭頭，完成后顯示出來
3.完成后顯示出來，要是快捷短語導(dǎo)出就按 導(dǎo)出。...
1.忌質(zhì)問
很多客服會(huì)在介紹完產(chǎn)品后，擔(dān)心客戶沒聽懂你的意思，就質(zhì)問客戶：“你懂了嗎”，“你理解我的意思嗎”。
雖然能理解是為了明確客戶的想法，但這種質(zhì)疑性的語氣，會(huì)讓客戶覺得你在鄙視他的理解力，不太尊重他。
2.忌言語冷淡、說話直白
客服在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶說錯(cuò)的，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觥Ｒ话銇碚f，人們最忌諱在眾人面前丟臉，如果我們說話太直白，直言不諱，客戶會(huì)覺得很難堪。
客服服務(wù)態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，切忌死氣沉沉、呆板生硬，沒有節(jié)奏感。
3.忌直接否定
在通常情況下，客戶的一個(gè)想法、一個(gè)問題，客服都不應(yīng)該直接否定。客戶咨詢是用期望來解決問題的，直接否決會(huì)讓客戶覺得你無能，對(duì)你的服務(wù)感到失望。
談話中，多次將“我不可以”、“我不行”、“這是不允許的”換成“我可以”、“我愿意”、“我會(huì)想辦法”。
4.忌批評(píng)
我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教訓(xùn)他，更不要指責(zé)。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲 側(cè)擊。
5.忌用過多的語氣詞
常見的語氣詞有：嗯、好的、你知道嗎。如果頻繁使用，就會(huì)分散客戶的注意力，讓人懷疑究竟你知不知道自己在說些什么。...
1、掌柜正在倉庫賣力打包中，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的消息。如有疑問可以留言，掌柜回來馬上給您回復(fù)~
2、您好客服暫時(shí)不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上線后馬上回復(fù)您~
3、在售的寶貝都有貨，喜歡它就趕緊下單帶回家吧~客服離線中，若有疑問歡迎留言咨詢，上線后會(huì)第一時(shí)間為您解答。
4、您好客服小姐姐有事暫時(shí)離開一會(huì)兒，有什么能為您效勞，留言給我吧，我會(huì)盡快回復(fù)您~
5、客服小姐姐下班辣~親親有什么需要咨詢的可以留言哦，客服小姐姐上班后會(huì)及時(shí)回復(fù)噠~
6、親，歡迎光臨~有喜歡的寶貝可以直接拍下哦，都是有貨的，會(huì)盡快給您發(fā)出。客服有事暫時(shí)不在線，有事請(qǐng)留言哦~
7、【我是一條自動(dòng)回復(fù)】我的主人不在電腦前，他揮一揮衣袖離開一會(huì)兒，您有什么疑問就告訴我吧，主人回來我立即幫您轉(zhuǎn)達(dá)，請(qǐng)您耐心等等我鴨~...
有很多說法的，不過要包含這些內(nèi)容。
1，確定用戶沒有其他問題或疑問。
2，要用表示感謝、關(guān)懷的語氣進(jìn)行結(jié)束。
3，注意掛機(jī)時(shí)機(jī)，確定客戶掛斷電話以后掛機(jī)。
4，客戶未掛機(jī)之前，不要出現(xiàn)與任何其他人交談的語音。...
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