態度是根本。用戶丟失的原因中，70%是因為客服的態度問題。服務態度分為兩種：
“硬服務”：固有特性。滿足需求的工作，如問題解答。
“軟服務”：在服務中賦予企業文化，理念層次的精神價值。
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷.
3具有熱情、細心、耐心的服務態度。
4.對網店上架產品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技...
1、買家討價還價。
買主若一直在討價還價，先不要立刻拒絕，那樣會顯得店里很冷清，讓顧客離開。然后就可以從寶貝的質量和服務入手，突出店鋪這兩方面的優勢，這樣更有說服力。
2、買主的無理要求。
若買家在溝通過程中提出一些如...
面對客戶提問，客服回答技巧有
1、用最快的速度解決客戶的問題
2、注意語氣詞的應用
3、了解關于快遞的問題
4、清楚發票的相關問題
5、能靈活運用話術
1、心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等);
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，...
選擇朋友推薦的客外包公司是找客服外包最快的方法。
那肯要結合自己網店或企業的實際情況找了，這樣找的才適合自己。
選擇400電話客服外包的法有：
1、確定外包公司是正規的，不是皮包公司
2、考察外包公司的資質是否合格
3、看客服人員的服務能力好不好
4、看外包公司的技術能力強不強
5、看與大型、知名企業的合作多不多
店主可以通過貼吧、百度知道、論壇、微博等平臺來選擇客服外包公司。正規專業的公司在行業中的評價應該是不錯的，就算不能達到百分百的好評，90%還是可以的。
只要適合就可以，主營業務和你家經營類目相同就可以的。
