1、選擇合適的催付時間
對于催付的時間，我們可以參考一下店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知以下買家什么時候要發(fā)貨了。例如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點，那么催付時間可以是下午4點左右。同時也要注意的是不要在買家休息的時...
1、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進
在說服時，你首先應該想方設法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，并給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功;反之，在說服時不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架...
話術技巧:
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時...
1.熟悉產(chǎn)品：熟悉同行競對和銷量TOP產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆;建立店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品手冊，熟知產(chǎn)品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產(chǎn)品問倒的客服都不是好客服。
2.熟悉話術：根據(jù)產(chǎn)品手冊和日常收集的客戶...
1、要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說這個產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個很好的時間節(jié)點，通過這個來促使他成交。
2、可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設置一個優(yōu)惠券。
3、供...
1、優(yōu)勢服務。專人專店，讓店主店鋪無憂。
2、數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)化，店主可實時實地的掌控店鋪運營狀態(tài)。
3、轉化高效。金牌客服，全天候快速相應轉換效率。
4、金牌講師，經(jīng)驗豐富的金牌講師，客服快速成長。?
5、服務質檢。專...
1、客服外包之后，自己不用做具體的客服事務管理，可謂省時省力。
2、不用直接招聘客服，培訓客服，節(jié)省了招聘和培訓的時間，可以有更多的時間來做其他的工作。
1、外包公司的客服要同時接受幾個店鋪，會顧忌不過來;
2、商家和外包客服公司不在同一個城市，溝通、培訓不方便;
3、碰到的外包客服不靠譜，服務質量得不到保障。
京東網(wǎng)店客服外包服務的作用就是：解決人員招聘、管理、培訓、流失等等的問題，還能夠花最少的錢創(chuàng)造最大的價值，專業(yè)的團隊一切以數(shù)據(jù)說話，使你的店鋪銷量最大化，也可以提高客戶購物體驗。
因為網(wǎng)店自聘的客服人員大多數(shù)是客戶服務行業(yè)的新手，缺乏該領域的知識，也缺乏客戶服務技能，因此無法為客戶提供滿意的服務。而外包公司具有專業(yè)的培訓體系，外包客服人員很專業(yè)，因此，客服水平和實際戰(zhàn)斗經(jīng)驗都很出色。
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