云游天空
1、確定培訓(xùn)目標(biāo) ; 2、選擇受訓(xùn)對(duì)象 3、確定培訓(xùn)項(xiàng)目 4、建立培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 5、制定培訓(xùn)計(jì)劃 6、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 7、分析評(píng)估培訓(xùn)效果 ...
其實(shí)要寫的不過(guò)是個(gè)培訓(xùn)制度 1，什么單位使用，或者叫做制定制度的單位。 2，確定培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)過(guò)程中需要遵守的規(guī)定和要求。 3，遵守規(guī)定和違反規(guī)定的獎(jiǎng)懲。 4，針對(duì)專業(yè)技能的掌握提出怎樣的要求。 5，其他需要注意的事項(xiàng)。總之，把可以預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題都制定解決辦法，提出相應(yīng)的規(guī)范，就是最好的制度。 ...
客服培訓(xùn)流程基本上是這三點(diǎn)： 一、業(yè)務(wù)技能過(guò)關(guān)：不光要靠微笑，還要能解決問(wèn)題 不管是在哪個(gè)工作崗位上，充分掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)是最基本的。尤其是客服工作，客服人員提供的不僅是態(tài)度和產(chǎn)品信息方面的無(wú)形服務(wù)，還包括有形服務(wù)。客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口。一名優(yōu)秀的客服人員需要充分掌握業(yè)務(wù)知識(shí)并全心全意為旅客解決難題。 二、心理素質(zhì)過(guò)硬：要沉得住氣，解得了死結(jié) 客服人員除了業(yè)務(wù)技能要過(guò)關(guān)，心理素質(zhì)也要過(guò)硬。心理素質(zhì)是綜合素質(zhì)的應(yīng)有內(nèi)涵，過(guò)硬的心理素質(zhì)可以體現(xiàn)、強(qiáng)化和促進(jìn)綜合素質(zhì)發(fā)展。提高綜合素質(zhì)的方法最重要的是不斷增強(qiáng)自己的文化知識(shí)修養(yǎng)，文化知識(shí)修養(yǎng)的提高有助于帶動(dòng)心理素質(zhì)的加強(qiáng)。 三、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)。如何提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感?設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并讓團(tuán)隊(duì)成員形成合力是關(guān)鍵。 ...
客服需要學(xué)習(xí)打字，用電腦打字速度快點(diǎn)，溝通能力良好，表達(dá)能力強(qiáng)的 ...
1 準(zhǔn)備工作。有兩步，一是培訓(xùn)需求分析，主要是指分析企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求。了解員工需要參加哪些技能的培訓(xùn)。另一個(gè)是確定培訓(xùn)目標(biāo)。可以根據(jù)需求分析來(lái)建立培訓(xùn)目標(biāo)，目標(biāo)必須是可控的、可操作的。 2 培訓(xùn)實(shí)施階段。有兩部分組成，先是制定培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃是目標(biāo)的具體化與可操作化。其次是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施階段，主要是要確定培訓(xùn)師、地點(diǎn)、教材等事項(xiàng)。 3 培訓(xùn)評(píng)估階段。主要是評(píng)價(jià)培訓(xùn)的結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為下次的培訓(xùn)做好準(zhǔn)備。 ...
培訓(xùn)需求分析—培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)—培訓(xùn)實(shí)施—培訓(xùn)評(píng)估 ...
一、洽談合作 根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪?zhàn)鍪矍啊⑹酆筮€是全包，是否可以免費(fèi)試用等。然后跟店主溝通具體的承包費(fèi)用。 二、店鋪交接 發(fā)送給店主店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號(hào)、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、快遞公司對(duì)接聯(lián)系方式等。 三、客服培訓(xùn) 由客服部主管進(jìn)行客服培訓(xùn)，一般是3個(gè)人，白班、晚班、替班，讓客服在上崗之前充分了解產(chǎn)品及服務(wù)。 四、正式上崗 客服人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，充分了解店鋪、產(chǎn)品、服務(wù)以后，正式上崗。 五、定期質(zhì)檢 質(zhì)檢人員定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)檢，有需要改進(jìn)的及時(shí)改正，以達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)指標(biāo)。 ...
客服外包流程圖都是一樣的主要就是：尋找客服公司、業(yè)務(wù)咨詢、選擇客服公司、試用、合作、按期繳費(fèi)就可以。 ...
1、業(yè)務(wù)咨詢; 2、分析考察; 3、提出委托方案; 4、洽談方案; 5、簽訂合同。 大概就是這些。 ...
教師資格證不需要每年都審核的 ...
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