customer service manager ...
一般是指負責一定系統或人員維護或管理更新的實際個人，也有的是專門管理違反原則的。而客服是部門的客服經理就相當于客服管理員的職位，所以和客服的本質是一樣的都屬于客服部門，但是工作不同，一個是管理人員，一個是從事實際的客服工作。 ...
質檢標準的定制要明確當前業務形態下，每一項業務的致命項及非致命項，從流程、規范、服務、技巧等維度定制。 ...
主要是注意禁用語，然后就是禮貌對待客戶，不要與客戶出現爭吵，最后就是商品要實圖一致。 ...
從網上找，現在網絡很方便，只要不違規違法，都可以找到你想要的答案。 ...
一般電商客服外包的價格按照短期合作與長期合作是不一樣的收費標準，如果是為了上活動選擇的幾天時間的外包，那些基本上都是每天收取固定的費用，如果是按月或者按照季度甚至更長時間的合作的話，都是按照每月收取一到兩千元左右的底薪，然后再加上銷售提成的。 ...
專職坐席：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元每月不等，可以約定績效考核; 底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成; 咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等（類目不同產品不同價格都有區別）。這種方式目前比較受歡迎，性價比比較高。 ...
短期的天貓客服外包費用一般是按照天收取的，一般在二百左右每個班次每人。 長期的客服外包一般有3種收費標準方案：專職坐席固定薪資、底薪加提成收費方式、按咨詢量收費方式。 專職坐席：根據店鋪情況和要求，一般收費固定4500-5500元每月不等，可以約定績效考核; 底薪加提成：一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成; 咨詢量收費方式：一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等。這種方式目前比較受歡迎，性價比比較高。 ...
現在客服外包的收費大體有三種： 一種是純提成模式，這種一般是針對有一定規模的網店，而且業績比較好的。 另一種是，純底薪的模式，這種模式的成本比較高一些。 還有一種就是底薪加提成模式，因為這種的話把銷量跟客服利益掛鉤，使客服更盡力。 ...
我覺得還不錯吧，收費方式基本上都是很低的底金加上合理的銷量提成， 相比較自己招聘客服培養客服而言，我覺得客服外包相對成本較低 并且，在促銷活動的時候外包團隊真的可以算作是專業的臨時工呢，哈哈 較低的人員成本，帶來的確實專業客服的銷量 ...
