客服管理網(wǎng)絡(luò)體系就是一個(gè)企業(yè)制定的管理客服日常工作，比如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上下班時(shí)間、如何請假、如何排班、等規(guī)則制度的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系。
1、能分析客戶的消費(fèi)需求，準(zhǔn)確地對客戶進(jìn)行分類; 2、獨(dú)立設(shè)計(jì)客戶服務(wù)項(xiàng)目的能力; 3、掌握與顧客溝通的法和技巧; 4、設(shè)計(jì)營銷服務(wù)項(xiàng)目的能力; 5、掌握營銷的溝通技巧; 6、應(yīng)用客戶關(guān)系管理的理念對重點(diǎn)客戶進(jìn)行管理; 7、熟練操作CRM軟件的能力; 8、...
了解規(guī)則、理解規(guī)則、避開規(guī)則的底線就可以呀。
商家客服不得實(shí)施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧?shí)施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。
包郵不包郵的問題，如果有標(biāo)注了包郵字樣，一定記住不可以說不包郵，否則是會受到處罰的，切記切記。
1、通過不正當(dāng)?shù)氖侄巫骷偕唐蜂N量，通過不正當(dāng)方式獲取虛假銷量、店鋪評分等，會被處罰。 2、通過異常低價(jià)商品 延長貨款結(jié)算的方式來誘導(dǎo)用戶成交。 主要是通過設(shè)定預(yù)售模式，銷售遠(yuǎn)低于成本價(jià)格的商品，來引導(dǎo)用戶下單。但最終會出現(xiàn)商家不發(fā)...
注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語。
泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布丶傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為(例如：買家a在店鋪購買一款商品后下線，然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的，并且把旺旺發(fā)給讓我們把他填的收貨信息發(fā)給他核對下，如果我們發(fā)了，買家a就...
自賣家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給賣家：實(shí)物發(fā)快遞丶EMS商品十天內(nèi)，平郵(是走中國郵政包裹業(yè)務(wù))商品三十天內(nèi)。
特別注意，不要罵顧客，不要罵顧客，不要罵顧客，重點(diǎn)的事說三遍。
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