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過往如煙

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回答數(shù)：27   被采納：4  2022-03-08 16:21

客服管理網(wǎng)絡(luò)體系就是一個(gè)企業(yè)制定的管理客服日常工作，比如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、上下班時(shí)間、如何請假、如何排班、等規(guī)則制度的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系。

往事如風(fēng)

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回答數(shù)：28   被采納：8  2022-03-08 16:28

根據(jù)你行業(yè)的特點(diǎn)和從業(yè)人員的素質(zhì)來構(gòu)架，國際著名的php開源的客服程序有vtiger，國內(nèi)翻譯為威虎，java平臺(tái)的有compiere(康拜兒)。vtiger是免費(fèi)的的。包含了wamp架構(gòu)和mysql數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)上有不少教程。這是通用型的。 如果是大規(guī)模呼叫中心類的客服，就需要根據(jù)呼叫中心的硬件定制出來的相關(guān)軟件來解決。這個(gè)不同行業(yè)有不同特色。