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1、能分析客戶的消費需求,準確地對客戶進行分類; 2、獨立設計客戶服務項目的能力; 3、掌握與顧客溝通的法和技巧; 4、設計營銷服務項目的能力; 5、掌握營銷的溝通技巧; 6、應用客戶關系管理的理念對重點客戶進行管理; 7、熟練操作CRM軟件的能力; 8、應用網絡等工具有效開展客戶服務、客戶管理的能力。
崗位分析、互動設計、銷售技巧、語言表達、案例分析、計算機操作、實地調查、發掘潛在客戶、管理客戶信息。
1、產品信息;2、延伸的周邊問題;3、良好的耐心;4、服務意識。
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