多做，多看，多總結(jié)技巧。
設(shè)身處地的為顧客著想，從顧客角度出發(fā)，提供個(gè)性化專業(yè)服務(wù)，微笑面對顧客，及時(shí)回答顧客的問題，尊重顧客，簡潔的為顧客解決問題。
都是一些銷售技巧，比如怎么跟顧客溝通，怎么處理售后投訴等。
考試前了解一下客服崗位的工作內(nèi)容，回答問題時(shí)不要和顧客起沖突，基本都沒有問題。
考客服崗位的基本概念、客服崗位的重要性、客服工作的核心競爭力、客服的心理素質(zhì)、工作流程。
聯(lián)通應(yīng)該和移動(dòng)差不多。題目包括:行測(和公務(wù)員考試類似)+英語(就一篇二十題的完形填空)+主觀開放性試題(對方怎么看的火爆現(xiàn)象，你怎么看)。
商家可以了解客服對知識的掌握情況，是否達(dá)到上崗的標(biāo)準(zhǔn)，客服可以了解自己有哪些不足，查漏補(bǔ)缺。
移動(dòng)筆試有2小時(shí)50分鐘，共兩部分，前一部分是行測和英語，共1小時(shí)40分鐘，中間休息10分鐘，后一部分是專業(yè)知識，共1小時(shí)。行測和公務(wù)員考試差不多，有圖形、文章閱讀、數(shù)字推理、數(shù)學(xué)應(yīng)用題、邏輯推理題等，英語是類似六級水平，有兩篇，多看...
產(chǎn)品知識考試、業(yè)務(wù)操作流程(比如如何開發(fā)票、如何修改價(jià)格)、回答顧客的技巧。
1、首先要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等。 2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，要表現(xiàn)出的是活波，中老年要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等。 3、產(chǎn)品的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。 a、產(chǎn)品和...
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