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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    灑脫又極端

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-03-13 灑脫又極端 回答了該問題

      長沙交通管理客服電話多少?

      長沙市公安局交通警察支隊車輛管理所電話號碼是:0731-8887820396588...

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      2024-03-05 灑脫又極端 回答了該問題

      職場人應該具備哪些素質?

      職場人應該具備的幾種素質包括:
      1、職業形象
      包括職業著裝、商務禮儀等。這將最直接地體現一個人的職業素養,簡要概括為舉止得體、儀表大方、談吐溫文爾雅。
      2、時間觀念
      須注重以下幾個方面: 遵守上班時間、會議時間、同外公司的人約定的時間。 上班應比公司所規定的時間早到五分鐘左右。
      3、溝通有效、回復及時
      懂得面對不同的溝通對象,選擇合適的溝通方式,并懂得溝通的基本要素:表述、傾聽、反饋。
      4、注重原則、避免情緒化
      處理工作中的沖突應控制情緒,運用對事不對人的原則?!吧埔獾臎_突是好的”!
      5、同事交往、團隊合作 ,簡化關系,避免是非。
      將同事關系定位為工作伙伴,不以私人感情影響工作關系。能夠在團隊中找到自己合適的角色定位,與其他成員一起為團隊發展做出自己最大的貢獻,實現團隊的目標。
      6、成本意識
      為了公司利益,做事考慮工作效率和降低成本。比如運用“8/2”法則,抓住重點事件投入資源。
      7、心理素質
      面對工作中的挫折、差距、失敗、否定,能夠自我調整,并保持平衡心態。“不卑不亢,寵辱不驚”
      8、適應能力
      理解個人與公司價值觀的不一致,并能找到平衡點。能夠迅速適應環境和變化,不斷創新和提高自己。未雨綢繆,防患于未然,有強烈的危機意識。
      9、工作與生活
      善于將工作與生活分開,不將生活中的負面情緒帶到工作中,也不因工作壓力影響了生活質量。...

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      2024-03-05 灑脫又極端 回答了該問題

      在職場中情商高的幾種表現?

      1.情緒管理能力高情商的人能夠很好地管理自己的情緒,不會被情緒支配,也能夠有效地處理他人的情緒。在工作中遇到挫折或困難時,他們能夠保持冷靜,積極應對,不會被消極情緒所左右。
      2.溝通與協調能力高情商的人擅長與他人溝通,能夠清晰地表達自己的想法和意見。同時,他們也懂得傾聽他人,能夠及時了解他人的需求和想法,并協調各方面的資源,達成共識。
      3.人際交往能力高情商的人懂得如何與他人建立良好的人際關系,能夠靈活地處理各種人際關系問題。他們尊重他人,關注他人的感受和需要,并能夠主動與他人建立互信關系。
      4.自我認知能力高情商的人了解自己的優點和不足,能夠清晰地認識到自己的情緒、動機和需求。他們能夠自我評估,找出自己的短板,并積極尋求改進和突破。
      5.團隊合作能力高情商的人懂得團隊合作的重要性,能夠積極地參與團隊工作,并與他人協作完成任務。他們具備團隊領導能力,能夠協調團隊成員之間的關系,促進團隊的合作效率。
      6.解決問題的能力高情商的人具備問題解決能力,能夠分析問題、提出解決方案并付諸實踐。他們善于尋找問題的根本原因,并采取有效的措施來解決這些問題。
      7.自信心與自我驅動力高情商的人對自己有信心,能夠堅定地追求自己的目標。他們具備自我驅動力,能夠在沒有外部激勵的情況下自我驅動,持續發揮自己的優勢和潛力。
      8.領導能力高情商的人具備領導能力,能夠在團隊中發揮領導作用。他們懂得如何激發團隊的熱情和創造力,并引導團隊成員共同實現目標。
      9.適應性與學習能力高情商的人具備適應性和學習能力,能夠快速適應新環境和新變化。他們不斷學習、成長和創新,不斷超越自己,提高自己的競爭力。
      10.責任心與誠信度高情商的人具備責任心和誠信度,對自己的工作負責,并能夠建立起良好的信任關系。他們言行一致,能夠贏得他人的信任和尊重。...

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      2024-03-05 灑脫又極端 回答了該問題

      職場上有哪些與同事正確溝通技巧?

      1、人格塑造,人格魅力是很重要的,這個當然也不是生下來就有的,那么你一定要提高自己的基礎語言溝通,我們不管在任何時候都是把做人放在第一位。
      2、真誠相見,同事和同事之間要有一個良好的人際關系,我們要學會如何更好的去真誠合作,對于自己的同時有一定的信任感才好。
      3、贊美和欣賞,同事之間要不斷地去學習,互相學會一起來進步,你要學會如何去贊美對方,從對方的身上學到一些優點來學以致用。
      5、少爭,工作中難免會遇到一些問題,我們不能為了一些利益的問題和同事互相爭取,這樣是很傷害人的,你應該學會更好的去幫助同事,這是你人格魅力一種體現。
      6、學會寬容,任何人都會犯錯誤,那么同事之間難免會出現一些小的錯誤和摩擦,那么我們一定要用寬容的心去面對,千萬別想著去改變同事。
      7、學會巧用語言,對于自己的說話一定要學會如何說話,最好不要帶傷害人的話,也有要利用委婉的言辭去溝通。當然幽默也是一種語言哦。
      8、理解同事,作為同事吧,其實和同學還是有區別的,我們一定要站在對方的立場去思考問題,不要動不動就是情緒化,還有我們要善待身邊的人,更好的去理解他們,畢竟都是在為公司打工。...

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      2024-01-16 灑脫又極端 回答了該問題

      做抖音電商網店女裝貨源如何選擇?

      1.選擇有按照
      要斟酌季候身分,許多產品商品是有季候性的,比方打扮、鞋子等,這些產品商品在斟酌爆款時應當只管選擇當季;要關注和重視社會熱門熱詞,實時調劑商家店鋪的爆款。
      2.產品商品有潛力
      選擇爆款時,要保證產品商品的受眾群體絕對廣,斟酌到產品商品屬性(色彩、尺碼等)、氣勢派頭身分(切合商家店鋪主營產品商品、切合花費群體方針定位)、還要看商家店鋪寶貝銷量狀況。抖音短視頻運營
      3.價錢有上風
      選擇的爆款其實不是價錢越低越好,或是越下越好,您必要做的是:綜開品牌定位,訂定較下的性價比,與此同時,要保存肯定的價錢空間,以便在恰當機會來加入相干運動。...

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      2024-01-16 灑脫又極端 回答了該問題

      網店客服需要掌握的平臺規則有哪些?

      1、運費問題
      規則:標題中出現包郵字樣,然而寶貝是有設置郵費的,那么一旦發生投訴,每次扣4分。
      注意:當店鋪做全場包郵的活動,有客戶咨詢客服,“問:請問這款寶貝參加貴店全店包郵活動么?答:親~這款是特價寶貝,不參與活動的哦~”,那么這種情況,同樣屬于違背交易承諾,是要扣分的!
      處理技巧:在天貓店鋪的商品標題中,盡量不要出現包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動,那么一旦客戶咨詢,一定要給予肯定回答,防止被投訴!
      2、發票問題
      關于發票問題,違規成立扣6分,發票問題的標準:只要買家有支付過貨款,商家就需要無償向索要發票的買家提供發票,不能拒絕,不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下:
      (1)商家表示不提供發票
      (2)商家表示開發票需要買家承擔稅點金額或者讓買家承擔發票郵寄費用
      (3)商家表示是特價商品,無法提供發票
      (4)商家表示“納稅主體變更申請中“,“發票打印機器維修中”,“當月限額發票用完還未申領”,“財務不在,無法開具”等等此種情況,應主動告知消費者需要發票后期可以補寄,并明確補寄周期,運費應由商家承擔。
      (5)經營類目為A,告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品)或A公司只能開B公司名稱的發票。
      (6)只能開抬頭為公司的發票,不能開個人發票。
      (7)客戶要發票,商家提出只能給收據。
      處理技巧:如客戶咨詢,不能說沒有發票,因為這項要扣分和處罰保證金,還會影響第二年的簽約。統一開具發票需要和顧客說明,發票的運費我們負責。
      3、泄露買家信息
      規則:泄露他人信息(違規成立,扣6分),泄露信息的防范:
      (1)買家用哪個ID拍的,跟哪個ID核對信息
      (2)一切有關客戶的東西都不能泄露!
      處理技巧:面對這一問題,天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號核對信息,若使用其他賬號的人來問,一律回答,請用拍下的賬號聯系我好么,謝謝!
      4、關閉交易
      規則:關閉訂單( 違規成立,扣1分每筆)防范:
      (1)不能未經買家同意,私自關閉訂單
      (2)如果買家要求關閉訂單,除非通過購買的旺旺要求(即商家能夠提供憑證是買家要求關閉)
      處理技巧:建議商家不要主動關閉訂單,若客戶主動要求,也盡量讓買家自行關閉交易,避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。
      5、發貨問題
      規則:商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。
      商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。延遲發貨的,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
      注意:顧客拍下商品后的三天內一定要發貨,如發現有缺貨,一定要第一時間通知!
      (1)回答顧客時,能含糊的詞語含糊一點。
      物流運輸時間:如果不出問題的話,一般大約X天左右到達
      (2)另外,牢記聊天記錄就是證據!遇到奇怪的問題,直接和店長聯系,不要迅速回答,以免留下把柄!
      處理技巧:若商品庫存不足請及時下架,避免因缺貨造成糾紛及損失。...

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      2024-01-16 灑脫又極端 回答了該問題

      普通銷售話術一般學多久才能學會?

      一般時長都在1到3個月的時間。如果有人帶的話十天半個月也是能學會的。...

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      2023-12-25 灑脫又極端 回答了該問題

      擺地攤如何選擇好貨源?有什么選擇技巧?

      在選擇賣什么產品的問題,需要調查一下當地的消費情況,一般來說,一些小商品、日用品、小吃等比較容易受到顧客的歡迎,利潤方面也因產品的不同而有所差異,但一般來說,擺地攤的產品利潤一般都是以薄利多銷為主。...

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      2023-12-25 灑脫又極端 回答了該問題

      客服考試違規如何處罰?

      1.儀容儀表:(以下內容核扣考核分2分/次)
      (1)未淡妝上崗的(包括佩戴統一的發飾)
      (2)未按工裝標準做到平整干凈的(襯衫勤換、工鞋勤擦)
      (3)領花、絲巾、工牌未佩戴端正的
      (4)未按規定佩戴飾物的(一對耳釘、一條項鏈、一枚寬度在8毫米以內的戒指)5.指甲超長(3毫米)或存有污垢的
      (5)崗上工作情緒懶洋洋,不主動、不規范的
      2.勞動紀律:
      以下內容核扣考核分2分/次
      (1)崗上未按規范站姿站位站立的。(兩人或兩人以上時并排站立)
      (2)將私人現金帶入工作崗位
      以下內容核扣考核分4分/次
      (1)崗上不按規定打掃指定工作區域衛生
      (2)遲到、早退(9:00準時上崗/17:00下崗)
      (3)在崗時串貨區、樓層、使用客用扶梯的
      (4)利用工作之便索要小費,吃拿卡要的
      (5)在服務臺存放私人物品、吃零食
      (6)在公共場所不按規定使用設備及遵守相關內容的
      (7)在崗期間接打私人電話,或翻閱手機信息。(手機應調到震動檔)
      (8)迎送賓時未做到面帶微笑、親切自然、鞠躬頻率和幅度不規范的
      (9)倚靠、趴服務臺
      (10)在崗上喝水、吃零食
      (11)不主動接待顧客,不使用敬語、雙手遞物及唱收唱付的
      (12)在崗上聊天、嬉笑打鬧,接待親友的...

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      2023-12-25 灑脫又極端 回答了該問題

      做網店客服有哪些考試規范?

      1、具有良好的職業道德和正確的服務思想,樹立辦法總比困難多,顧客的問題就是我們的責任的 服務宗旨,維護本企業形象,全心全意為客戶服務。
      2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握產品知識、銷售服務和售后問題處理程序和方法。
      3、了解本企業的企業文化,明確服務至上理念,做到服務態度始終如一。
      4、不斷提高業務素質,虛心向比自己能力強的人學習,始終把工作放在第一位。
      5、嚴格執行規范的服務用語,態度和藹、親切,熱情處理客戶的咨詢或投訴。
      6、客服在工作過程中,應嚴格按照“三要、三不、四個一樣“的要求去做。即: 三要:要專業,要熱情,要靈活。 三不:不使用生硬語言,不說推卸責任的話,不責備、埋怨客戶。 四個一樣:生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。...

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