1.響應時間：快速響應客戶的查詢和問題是關鍵。客服代表應該在最短時間內回復客戶的信息，通常以分鐘為單位。
2.問題解決能力：客服代表應該具備解決各種問題和提供準確信息的能力。他們需要在客戶的問題得到妥善解決的同時，確保提供準確的信息和建議。
3.友好和專業的溝通：客服代表需要以友好和專業的方式與客戶溝通。他們的回應應該尊重客戶，不管客戶的問題有多困難或情緒有多激動。
4.產品知識：了解所銷售產品或服務的知識對于提供有效的客戶支持至關重要。客服代表應該了解產品的特性、優點和缺點，以便能夠為客戶提供詳細的信息。
5.解決糾紛：客服代表應該能夠處理客戶的投訴和糾紛，以尋找令客戶滿意的解決方案。這可能需要協調與其他部門的合作，以解決問題。
6.客戶滿意度：客戶滿意度是一個重要的度量標準。客服代表的表現通常會根據客戶的反饋和評價來評估。滿意的客戶更有可能回購并推薦產品或服務。
7.多任務處理能力： 電商客服往往需要同時處理多個客戶的問題。客服代表需要具備有效的多任務處理能力，以確保每位客戶都能得到及時的回應。
8.客服效率：了解客服代表的工作效率對于外包公司的經營至關重要。客服代表應該在合理的時間內處理問題，以確保客戶不必等待過長時間。
9.符合政策和流程：客服代表需要嚴格遵守公司的政策和流程，確保提供的服務是合規的，并符合法律法規。
10.培訓和發展：客服代表的表現還應考慮其培訓和發展情況。公司通常會提供培訓機會，以提高客服代表的技能和知識。
做網店客服的考試規范：
1.知識
各平臺規則：需熟悉平臺相關規則及考核標準、客服注意事項等
2.店鋪知識
熟悉店鋪：熟悉店鋪知識、各類商品、頁面活動玩法、兌現流程等
熟悉產品：熱賣產品(了解店鋪所有產品、向買家推薦熱賣的產品，提高轉化率)產品知識(了解產品材質、賣點優勢、使用方法、價位、庫存等，并做好快捷回復)
3.能力
溝通表達能力：條理清晰，溝通表達流利，認真傾聽，有效提問，場景推薦和客戶需求挖掘，心理把控等
信息收集分析：客戶信息收集，數據歸類分析，需求登記匯總、客戶跟蹤。
客服上崗要求：(1)刷金速度(打字速度)快(2)靈活，銷售敏銳度高，有促成下單的強烈欲望(3)態度認真積極，執行及響應快，服務意識較強(4)情緒及數據穩定。
個人能力提升：時間管理，個人情緒管理，不斷學習新知識，行業積累，執行與誠信。
4.素養
良好的職業操守，強烈的敬業精神與責任感，工作細致、耐心、謹慎、踏實、穩重、原則性強，具備人際溝通、協調能力，良好的團隊合作意識。
1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立辦法總比困難多，顧客的問題就是我們的責任的 服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。
2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握產品知識、銷售服務和售后問題處理程序和方法。
3、了解本企業的企業文化，明確服務至上理念，做到服務態度始終如一。
4、不斷提高業務素質，虛心向比自己能力強的人學習，始終把工作放在第一位。
5、嚴格執行規范的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。
6、客服在工作過程中，應嚴格按照"三要、三不、四個一樣"的要求去做。即： 三要：要專業，要熱情，要靈活。 三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。 四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
