1、態度。淘寶客服應具備積極向上的工作態度，對待每一個用戶都要保持耐心、友好、真誠的態度，積極主動地解答用戶的問題，并及時處理用戶的投訴和意見。
2、溝通能力。淘寶客服需要具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠清晰準確地表達意見和要求，以便用戶能夠準確理解和接受。
3、專業知識。淘寶客服需要熟練掌握淘寶平臺的各項規則和政策，了解產品的特點和優勢，以便能夠準確解答用戶的問題，并向用戶介紹產品和活動。
4、解決問題能力。淘寶客服需要具備獨立思考和解決問題的能力，能夠快速判斷問題所在，并采取有效的解決措施，及時解決用戶的問題。
5、應變能力。淘寶客服需要能夠適應工作環境的變化和應對突發事件，能夠在緊急情況下迅速反應并采取措施，保證用戶的權益不受損害。
6、團隊合作。淘寶客服需要與其他部門和同事密切合作，及時交流問題和需求，并積極參與團隊活動，共同完成團隊目標。
7、事務處理。淘寶客服需要快速、準確地處理各類日常事務，如處理訂單、退換貨、補發贈品等，以保證用戶的權益和滿意度。
8、學習能力。淘寶客服需要不斷學習和提升自己的專業知識和技能，通過不斷學習和訓練提高自己的工作能力和服務水平。
淘寶客服的考核內容通常包括以下幾個方面：
1、服務質量：客服的服務質量是考核的重要指標之一。這包括客服對客戶的禮貌和耐心程度、語言表達能力、解決問題的能力，以及對客戶投訴和糾紛處理的效果等。
2、回復速度：客服回復速度是評估客服工作效率的關鍵指標之一。快速并及時地回復客戶的咨詢和問題對于提供良好的客戶體驗至關重要。
3、解決問題率：客服需要能夠有效解決客戶的問題和疑慮，提供滿意的解決方案。解決問題的能力是客服績效考核的重要指標之一。
4、客戶滿意度：客戶滿意度是客服工作質量的重要衡量標準。通過客戶評價、評分和反饋等方式來評估客服的表現，了解客戶對服務的滿意程度。
5、合規要求：淘寶客服必須遵守平臺的規定和政策，具備良好的行為規范和合規意識。這包括不違反平臺規則、不泄露客戶信息、不進行違法違規行為等。
6、業績指標：根據具體的崗位設置，也可能考核客服的業績指標，如訂單成交量、增加新客戶數量、提升客戶復購率等。
淘寶客服考試規范要求包括這些內容：
1.關于電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎。
2.是否能有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通。
3.公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數。
4.是否能夠有效的指導顧客完成下單。
5.在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳。
6.是否能配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求。
7.是否服從公司的管理,切實維護公司利益。
