1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?
2. 您請講。
3. 您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?
4. 對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?
5. 對不起，請稍等。
6. 對不起，讓您久等了!
7. 不知道我說的您清楚了嗎?
8. 對不起，目前我們暫未開通這項業務/服務，請您原諒。
9. 很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品，再見!
10. 詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。
11. 很抱歉給您帶來了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。
13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!...
1、開頭語
（1）您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
（2）XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
（3）節日快樂，很高興為您服務。
（4）您好，您請講。
（5）您好，很高興為您服務。
2、結束語
（1）感謝您的來電，再見。
（2）祝您生活愉快，再見。
（3）祝您旅途愉快，再見。
（4）祝您周末愉快，再見。
（5）祝您新年快樂，再見。
（6）祝您節日快樂，再見。
（7）希望下次再為您服務，再見。
（8）感謝您的寶貴意見，再見。
3、核實、確認問題
（1）請問您有什么問題嗎?
（2）請問您的意思是XX，對嗎?
（3）不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
（4）非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?
（5）您可能理解錯我的意思了，請允許我再重新說一遍。
（6）請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
（7）跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
（8）請問您方便說一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。
4、如何降低通話時長
（1）您好，為了方便您記錄，我現在將該內容通過XX發給您，請您注意查收。
（2）因內容較多，具體內容我將通過XX方式發給您詳細了解，好嗎?
（3）為了您方便辦理，我稍后會發送郵件到您的郵箱，請您注意查收。
（4）為了減少您的等候時間，您還可以使用我們的自助查詢服務。
（5）我們現在開通了APP查詢功能，您隨時隨地都可以自己查詢。...
1、提升溝通能力
（1）語言表達能力需要過硬，能夠用簡潔的語言準確地描述客戶的問題。
（2）傾聽和理解能力是提高溝通能力的關鍵，要耐心聽取客戶的意見和需求，盡可能地理解客戶問題和情況。
（3）及時反饋信息，告訴客戶關于問題的解決方案和進展情況，讓客戶感受到問題正在得到重視和解決。
（4）在客戶發泄情緒時，傾聽和共情是非常重要，盡量讓客戶感到被理解和認同。
2、管控服務質量
（1）對于一些常見的問題，需要建立一套較為完整的解決方案，以快速解決問題。
（2）及時總結客戶留言和反饋，分析反饋的問題并對需要改進的地方進行改進。
（3）在電話大量涌入的情況下，需要注意服務質量和速度之間的平衡，保障客戶服務品質。
3、增強信任感
（1）像客戶提供真實的信息和建議，并避免在電話客服過程中對客戶做出虛假承諾。
（2）避免一些諸如“公司制度如此“、“跨部門合作需要時間“等話術，而是向客戶提供一些具體操作建議和方案，方便其直接進行操作和解決問題。
（3）培訓客服成為專業的解決方案提供者，并為客戶提供專業、可靠的技術支持。...
1、我們深感遺憾，您對我們的衣服質量表示不滿。我們一直致力于提供優質的產品和客戶體驗，但顯然這次我們未能達到您的期望。我們誠摯地邀請您與我們的客服團隊聯系，我們將竭誠為您解決問題。
2、感謝您的反饋，我們明白這會影響您的心情和信任度。我們真誠地向您道歉，并承諾我們將立即采取措施解決問題。我們將安排退換貨或者補償您一定的金額，希望這能夠緩解您的困擾。再次感謝您的反饋，我們會盡力讓您滿意。
3、我們深感抱歉此次給您帶來的不便。請您將問題詳細描述，我們盡快為您解決。同時，為了更好地解決您的問題，我們歡迎您隨時聯系我們。
4、親愛的客戶，我們明白尺碼不合適會嚴重影響您的穿著體驗。為此，我們將為您提供重新配送正確尺碼的服務。請您放心，我們會盡快處理并為您解決問題。...
一次性把話術導入搜狗里的操作方法：
1、安裝搜狗輸入法，找到并選擇的“扳手”后點擊“屬性設置”。
2、選擇“高級”，再選“自定義短語設置”。
3、選中“開啟輸入法自帶短語”選項。
4、根據需要自行添加自定義短語內容。
5、點擊相對應的選項，再根據需要設置縮寫、位置、內容等等。
6、完成上述步驟后選擇確定，這時會顯示新的定義內容，再點一次“確認”就完成自定義短語設置了。...
1、這件衣服會不會起毛球
其實，衣服起不起球，主要是跟穿著習慣和洗滌方式有很大的聯系。只要你平時穿著時盡量減少衣服摩擦，并按照洗水上面的洗滌方式進行清洗。一般情況下，是不會起球的，這個你可以放心。
2、黑色衣服比較吸熱，如何去說服客人?
是的，衣服確實會比其他顏色的衣服稍微會吸熱一點。那是因為黑色衣服在陽光底下，會吸收光源，所以黑色衣服穿上來就會比較熱一點。
但這個問題其實也不大，畢竟我們也不會經常曬太陽。其次，黑色衣服買回去，確實也是很百搭，不管穿什么衣服，都可以輕輕松松搭配在一起，能有效解決你很多搭配方面的煩惱。
3、你家的衣服怎么比其他地方還要貴。
您好，親愛的，現在很多衣服市場價都是透明的。至于別人家的那么便宜，我也不清楚是什么情況?
4、衣服質量怎么樣
親，你放心，咱家的衣服質量都是可以的。品質不好的衣服，我這邊都不做。畢竟我打開門做生意是要做長期生意的，是要賺錢的。質量不好咱們也只是一次性合作，對吧?那對于我來說意義并不大，賺不到錢。我要做的更多是長久的生意，那質量，我得過關啊，我才會有回頭客。你覺得呢?
5、我要考慮一下。
親愛的，您說考慮一下，這是對的，畢竟花錢買東西，當然要慎重啦。而您這邊既然說要考慮一下，相信您對這件衣服還是蠻有興趣的，不然也不會花時間去考慮，對吧那你這邊是有什么顧慮嗎不妨和我說一下，說不定我們這邊也可以及時為您解決呢。
6、你家衣服好貴啊!
我們家的衣服確實是會貴一點，因為咱們家拿貨。為了讓顧客的上身體驗感會更好一點，都是選擇一些品質，做工，用料各方面比較好的衣服回來賣，價格上難免會高點。
之前有很多顧客也反饋過這個問題，但后面因為相信我這邊的品質。也嘗試拿了幾件回去穿。后來就經常來我這邊買衣服了。還時不時給我介紹顧客呢，哈哈哈哈。...
1、客戶沒有高低之分，卻有等級之分，依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售人員的時間發揮出最大的效能。
2、以信心十足的態度去克服成交障礙，推銷往往是表現與創造購買信心的能力，假如顧客沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把顧客嚇跑。
3、一流推銷員——賣自己;二流推銷員——賣服務;三流推銷員——賣產品;四流推銷員——賣價格。
4、人之所以能，是相信能。
5、做對的事情比把事情做對重要。
6、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
7、銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。...
1、通常找客服聊天，一般有下列情況：砍價、要禮物、快遞問題、擔憂質量
話術1：親愛滴，除了價格問題我能力有限我愛莫能助，其他要求我能為您辦到的我都愿意鞍前馬后的服務呢!
比方專門為您備注仔細檢查發貨，小禮物放好等等小的都是義不容辭啊!質量第一嘛是吧!〔注意：沒禮物的不要說小禮物放好〕
話術2：親愛噠，現在已經非常優惠啦!真的不能再少啦，如果能少我也給您少了，因為我知道您是誠心買的，也是看上我們寶貝的質量的，非常感激您的信任，但是價格我真的無能為力呀，親愛噠您不要尷尬我這個小小的客服嘛，能為您辦到的我都義不容辭。
2、遇到要禮物怎么辦?
顧客心理：買點東西送個小禮品還不錯，反正沒照面的，不怕不好意思，沒要到又不吃虧。
小淘：這個問題相信大家都為難啊，咱們就用轉移話題大法。先告訴發送禮物的原理，再告訴他這個產品的效勞和質量，讓他覺得返現其實是小問題，買東西，質量第一!反復提醒他他關懷的是產品的質量!反復暗示買家，他并不是圖禮物的人。
話術：親愛噠，其實禮物呀都是羊毛出在羊身上的，我相信親愛噠明白這個道理的。親愛噠眼光好肯定識貨的，遇到喜歡的不容易。如果有幸與您合作，我們一定會為您提供優質的效勞，并且保證好產品的質量的!親愛噠放心購置哦!
〔“有幸與您合作“;，把顧客捧著，會讓他感覺到自己的很高大上，并且后面質量也把關好，很多買家吃這套的〕
3、遇到顧客不稱心快遞的問題
顧客心理：因為個人習慣喜歡用某通，因為感覺某通要快點，不想用其他快遞。
小淘：一般這樣問的顧客，是已經準備下單了的，所以恭喜你，你就快促成一筆買賣了!但是，有一點不要掉以輕心哦，就是客戶問快遞，這是因為客戶可能有心儀的快遞了，答復的時候要注意話術。
比方，他直接問有木有中通，我們最好不要一口回絕他說“沒有“;，這樣容易流失掉這個客戶。注意要顯示出你和店鋪的專業性!
話術：親愛的，我們合作的快遞很多的哦，你是哪個省份的呢?我幫你查查。哦，我們暫時沒有跟中通合作哦，但是圓通、韻達都能到您所在的位置哈，所以不要擔憂啦!我們會全稱為您跟蹤，確保寶貝能夠早日達到您的手中。...
1.買家抱怨或者不滿時
你好，有什么問題讓你不滿意嗎?如果是我們或者快遞公司給你帶來的不便，我們很抱歉給你添麻煩!你能描述你遇到的情況嗎?
2.物流問題
親，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢（容易出錯），你這邊先別著急，我先聯系快遞公司詢問具體是什么情況。
3.質量問題（發錯、質量問題）退換貨
親，如果是我們這邊的質量問題一定會為您解決，請您放心，您需要配合請發一張有質量問題的照片給我們，好嗎?...
喂，您好，我是移動客服人員，目前我們推出了一個老客戶套餐擴容的優惠活動，每月只需多花幾元錢，即可享受3.3G國內流量，相當于比您現在老套餐的流量翻了十幾倍，您看您有需要嗎?
您目前辦理的是每月28元的老套餐，擴容后的新套餐原價每月38元，包含3.3G國內流量、80分鐘國內通話，前三個月每月贈送10元話費，之后恢復原價，相當于沒有多花錢即可將流量升級到3.3G，您如果想辦理的話，我這邊可以給您登記下，登記后會有專門的客戶經理聯系您辦理，您需要登記嗎。
關注到您最近的消費情況，每月話費基本都在30元以上，現在給您推薦的套餐沒有額外消費的話，贈費后每月也就30元左右，看您的消費基本每月都能達到，您完全不用擔心，還能享受到更多的流量和通話。...
