1、問候和確認
您好!我是XX公司的售后服務人員，請問您是最近購買我們產品的客戶嗎?
請問您是購買我們產品的客戶嗎?我是售后服務人員，很高興為您提供幫助。
2、了解問題
請問您遇到了什么問題，需要我們的幫助嗎?
您可以告訴我具體的問題是什么嗎?我們會盡快為您解決。
3、提供解決方案
針對您提出的問題，我們可以為您提供以下解決方案：
a.如果是產品質量問題，您可以將產品寄回我們公司，我們會為您進行檢修或更換。
b.如果是操作問題，我們可以提供詳細的操作指南或視頻教程。
c.如果是配件缺失，我們可以幫助您補發缺失的配件。
d.如果是其他問題，您可以告訴我們具體情況，我們會盡快為您解決。
4、解答常見問題
有關產品的使用方法和功能，您可以參考我們提供的產品說明書或訪問我們的官方網站上的常見問題解答頁面。
如果產品出現故障或無法正常使用，您可以嘗試重啟設備或聯系我們的客服人員進行進一步的解決方案。
5、提供售后服務渠道
您可以通過以下方式聯系我們的售后服務人員：
a.撥打我們的售后服務熱線，電話號碼是XXX。
b.發送郵件至我們的售后服務郵箱，郵箱地址是XXX。
c.在我們的官方網站上提交售后服務申請，我們將盡快與您聯系。
6、詢問滿意度和建議
在解決問題后，我們非常關注您對我們的服務是否滿意。請問您對我們的售后服務是否滿意?
如果您對我們的售后服務有任何建議，我們非常愿意聽取并改進我們的服務。
7、結束語
感謝您選擇我們的產品，并對我們的售后服務表示感謝。如果您有任何其他問題，隨時歡迎聯系我們。
再次感謝您的支持和信任，期待為您提供更好的售后服務。祝您生活愉快!...
水果店客服話術：
歡迎語：您好，歡迎光臨我們的水果店!有什么可以幫到您嗎?
商品介紹：我們店里有各種新鮮、美味的水果，比如蘋果、香蕉、橙子、葡萄等等。所有水果都經過精心挑選，確保品質上乘。
促銷活動：我們現在有特別的促銷活動，購買滿XX元可以享受XX%的優惠。您可以看看我們的特價商品或者組合購買，能夠節省更多的錢。
顧客需求：您需要什么類型的水果?我們有各種不同的品種和規格，可以滿足您的不同需求。如果您有特殊要求或者需要推薦，請告訴我們。
庫存情況：很抱歉，我們目前沒有您需要的水果。請耐心等待一會兒，我們會盡快補充貨源。如果其他時間方便的話，也歡迎您下次光臨。
配送服務：如果您需要配送服務，請告訴我們您的地址和聯系方式。我們會盡快為您安排快遞服務，確保您能及時收到您購買的水果。
售后服務：如果您對我們購買的水果有任何不滿意的地方，請隨時聯系我們。我們會盡力解決問題，并且提供相應的補償。
告別語：感謝您選擇我們的水果店，如果您有任何問題或者需要幫助，請隨時聯系我們。祝您生活愉快!...
1、免費服務
這種技巧相對有些難度，畢竟現在的誘惑太多，客戶輕易不上鉤。
電話人員：您好，王先生!我是××銀行的××，前幾天我已加過您的微信，還給您發了一些不同配置方案供您參考的呢!
客戶：是嗎?我好像有點印象!怎么了?
電話人員：聽說您最近在尋找理財機會，明天我正好要去那邊小區，順便可以過去幫您免費做個分析方案!
客戶：你提供的銀行方案不適合我，不麻煩你們了!
電話人員：沒事的，是哪方面不適合您的?您主要考慮哪幾方面的問題呢?我會帶著我們行做財富專家過去，免費幫您設計理財方案，絕不收取任何費用。多一些參考我想對王先生您來說也沒有任何損失，對吧?
客戶：不過我明天沒空呢!
電話人員：沒關系，那邊小區我們有好些客戶在做，這段時間我們經常會去那邊，您看明天還是后天您在呢?
通常我們遇到這樣的客戶概率比較大，但一定不要因為被對方拒絕，我們就輕言放棄，善用語言溝通技巧，一定讓要對方感覺到我們是真誠的、專業的，能夠真正幫其解決問題，另外就是一定要堅持到底。
2、利益誘惑
這種技巧必須要確保對方是真有需求的精準客戶。
電話人員：您好，王先生!我是××銀行的××，前幾天我給您發過短信，您還回復了的呢?王先生還記得我吧?
客戶：哦，好像有印象，怎么了?
電話人員：上次短信聽您說家里正在裝修，正好我們過幾天有個家裝沙龍活動開展，邀請了一些有名的家裝公司來分享家裝工作，同時還有您小區的某某、某某來分享家裝心得。您到時候可以來聽聽，咨詢下家裝事項呢。
客戶：這么好，具體是什么時間呢?
電話人員：活動就在本周星期六呢，我先把VIP卡號發給您，麻煩收到回復下我，謝謝!
在確保客戶是絕對精準的情況下，加上前期有鋪墊，讓對方回憶是否還記得自己，即是給對方的一個提醒，也是在與對方拉近關系，對活動的優惠力度一經介紹，只要誘惑度比較大，客戶一般不會拒絕。...
1、您好，XX客服，請問有什么可以幫您?
2、XX先生/女士，我是您的專屬服務顧問XX，很高興為您服務。
3、節日快樂，很高興為您服務。
4、請問您還有什么問題嗎?
5、請問您的意思是XX，對嗎?
6、不好意思，我不太理解，您能再重復一遍嗎，謝謝。
7、非常抱歉，剛才沒有聽清楚，請您再重復一遍可以嗎?
8、可能是我表達的不太清楚，請允許我再重新說一遍。
9、請問這個問題您希望得到XX的解決嗎?
10、跟您核對一下，您剛才說的情況是XX，對嗎?
11、由于查詢需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間。
12、等待前提醒：“先生/女士，請您稍等，馬上為您查詢”。
13、親，您拍的這個是特價限時限量款的哦，拍下了抓緊付款，我們好盡快給您發貨的哦。
14、親，您在我們店拍的寶貝不小心忘了付款呢，這個寶貝很熱銷的，很容易斷貨，不知道什么原因讓您遺忘了，有沒有什么需要我幫助的嗎?
15、您好，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款，我們會優先發出，您也很快會收到包裹的哦!...
1、對比差異
很多買家在下單前把同款但價格更為便宜的商品拿來作比較，并要求店鋪可以給予適當的優惠。如果這時客服給予買家便宜，那就間接證明了商品存在弊端，因此，客服要堅定立場，從其他角度證明店鋪與別家的差異是值得下單的證明!
2、巧證正品
拿前一直比較熱的小白鞋來說，由于是海外代購，所以很多買家在下單之前都會進行詢問到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分為一下幾種情況。
（1）支付環節遇到問題。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，看到您已經下單了卻遲遲沒有臨幸我們，是不是付款步驟上遇到什么問題了?您和我們說說看或許我們可以幫到您哦!”
（2）隨手拍下
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們的商品還不夠好呢?如果存在問題請您一定要告訴我們哦!我們非常愿意改正!這次沒有選中我們沒有關系，希望下一次親親能夠想到我們哦!祝親購物愉快!”
（3）客服服務態度
這一點非常關鍵，在遇到客服態度不好的情況下，一定要第一時間向買家道歉，并更換客服繼續服務。
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，首先向您道歉，是我們不對，希望親親消消氣，現在我們已經及時為您更換了客服小伙伴繼續進行服務，保證絕對不會再次出現這種情況了!請問有什么可以幫助您的呢?”
4、缺貨
無論什么商品制作出來都是需要時間的，或者在運輸的過程中出現一些無法控制的因素影響了發貨的速度。但是，客服不能直接說出缺貨的事情，要婉轉的回復買家!
5、負面情緒來襲
當客服遇到情緒不佳的買家該怎么辦?這是所有客服都會遇見的問題，不生氣肯定是不可能的，那么該在話術上該如何處理呢?”
客服：“親，您好，很高興為您服務!親親，是不是我們哪里做的不好?惹你生氣了?您消消氣，不要生氣，有問題我們是肯定會為您解決的，您看生氣還傷身體，現在這么晚了，您早點休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后來了，我們會為您妥妥解決的!您看行嗎?如果睡不著有氣的話，您對我發吧，只要您心情舒坦了就好!“...
1、我了解您的情況，我們會盡快處理，并通過電話或電子郵件與您聯系。 I understand your situation we will process it as soon as possible and contact you via phone or email.
2、您是否有其他問題需要我的幫助? Do you have any other questions that I can assist you with?
3、非常感謝您的耐心等待。我們已經找到了您的信息并進行了處理。 Thank you very much for your patience. We have located your information and have processed it.
4、如果您需要進一步的幫助，隨時都可以聯絡我們。 If you need further assistance feel free to contact us at any time.
5、我將會發送一封電子郵件作為記錄和跟進此事的證據。 I will send you an email as evidence of this issue and for follow-up purposes.
6、感謝您選擇我們所提供的產品和服務。我們會繼續提供優質的服務來支持您。 Thank you for choosing our products and services. We will continue to provide quality service to support you....
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
3、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?
4、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;
5、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
6、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;
7、您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?...
1、以千牛為例，淘寶設置自動回復的方法是：手機登錄千牛，然后在千牛軟件的右下角點擊“我的”，然后點擊“旺旺聊天設置”。進入到旺旺聊天設置的界面以后，點擊編輯自動回復，然后選擇第一個選項，進行相關的設置。
2、打開千牛app，點擊右下角【我的】，點擊【旺旺聊天設置】。點擊【編輯自動回復】。選擇自動回復的類型，點擊【文字回復】，設置好自動回復的信息內容即可。
3、首先進入“接待中心”，點擊左下角三條杠圖標。選擇“系統設置”，接著點擊“自動回復”，再次點擊“自動回復”。
4、第一步：下載‘千牛’，選擇淘寶網 第二步：登錄之后，點擊‘系統設置’第二步：點擊‘自動回復’第三步：點擊‘設置自動回復’，勾選需要設置的自動回復，點擊右側新增，就OK了。
5、在聊天軟件界面上方，點下“聊天”，彈出聊天界面：在左下角這里，上圖中箭頭所指的地方，點擊下。
6、登錄淘寶后臺，進入“客戶服務”-“旺旺設置”。選擇“粉絲說信”-“自動回復”-“添加規則”-“選擇觸發條件”。在“觸發條件”中選擇“已簽收”，并填寫相應的回復內容。...
客戶催貨問題可以整理一套話術，比如買家問什么時候發貨，可以設置為標準回復：親，我們會按照訂單付款時間來按順序發貨，當天四點半之前訂單當天發貨;四點半之后訂單第二天發貨。付款后正常情況下24小時內會完成發貨的。...
1、您好，歡迎光臨XXX小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服小紅。
2、親，店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字。
3、親，您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快!
4、現在小店都有優惠活動哦，不錯嘀，有時間可以了解一下哦。
5、我們的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買。...
