1.告訴顧客貨物進展細節，讓顧客有掌控感。
2.即使因為一些原因貨物不能及時發貨，也不用一味的說對不起，多陳述你為此所作出的好的細節，人顧客有方向的感覺。
客戶催貨問題可以整理一套話術，比如買家問什么時候發貨，可以設置為標準回復：親，我們會按照訂單付款時間來按順序發貨，當天四點半之前訂單當天發貨;四點半之后訂單第二天發貨。付款后正常情況下24小時內會完成發貨的。
很簡單的。第一，自己查下快遞，截圖給對方;第二，給快遞網站，和快遞電話給對方，告訴他，可以自己催一下;第三，申明店鋪和快遞只是合作關系，對快遞是沒有約束性的，快遞時效是無法確切保證的，只能盡力去催件的(具體你打不打電話就另說了，反正不是在派件的時候打了和沒打其實是沒區別的)。
