1、耐心聆聽
（1）好的，我明白了。
（2）我明白您的意思。
（3）XXX先生/小姐，我很明白您現在的心情。
（4）明白了，您的問題我剛詳細記錄下來了。
（5）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
2、向客戶致歉以平息怒氣
（1）X先生/小姐，我非常抱歉還請您原諒;
（2）X先生/小姐，我聽到這件事也覺得非常抱歉，是我們做錯了，讓您的購物體驗出現了瑕疵，對不起。
（3）X先生/小姐，發生這件事，我覺得十分抱歉，但我會馬上盡力補救，盡力幫您解決這個問題。
（4）希望您能相信我，以后決不會有類似的事發生，我保證不會有同樣事情發生。我是XX的XXX，出現任何問題您都可以找我，我一定盡力幫您解決。
（5）X先生/小姐，這其實是最好的解決方法，不過如您認為不方便的話，我建議XXX，您看我們可不可以這樣安排XXXXX
3、拒絕客戶無理要求
（1）X先生/小姐，真對不起，這件事只可以在XXX情況下才可以。
（2）X先生/小姐，真不好意思，請恕我們無法辦到，因為XXXX
（3）X先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時幫不了您，因為XXXX
（4）X先生/小姐，多謝您能打電話來還能再找我們，我很樂意向您解釋這件事。
（5）X先生/小姐，這件事請恕我無法幫忙，希望下次可以辦得到。
（6）X先生/小姐，您的問題我詳細記錄了，我會及時反映給XX相關部門，希望在您下次購買的時候能處理您遇到的同類問題。
4、感謝客戶提出意見
（1）非常感謝您能指出我們的不足，正因為有您的指正，我們才能越做越好。
（2）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步。
（3）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好。
（4）謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們。
（5）針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務。...
1、客人問:能包郵嗎?
（1）親親，非常抱歉呢，沒法包郵呢。我們家寶貝的利潤都是很低了，郵費是由快遞公司收取的，我們也只是代收的哦。還請您見諒。
（2）親親~這邊已經是非常優惠的價格了哈，郵費也是給物流公司的呢~如果親真的喜歡我們家的寶貝，購滿兩件就能自動包郵了哦，關注店鋪還可以領取會員專屬優惠券呢。喜歡就速速下單啦!
（3）親親實在抱歉呢，目前您咨詢的這款寶貝不能包郵呢。但是您可以和我們家其他包郵產品一同下單哦，這樣就能給親包郵發出了呢，本店預計付款后2天內就能發貨啦。喜歡我們家寶貝就不用猶豫啦。
（4）小仙女~店里單品不支持包郵哦，但是在本店購滿49元下單，系統就會自動給您包郵了哈。這邊快遞默可以接受指定。不備注指定快遞倉庫這邊就會選擇最適合您的快遞發出啦!
2、客人問:怎樣才能給我包郵?
（1）親愛的，您來得正是時候呢。目前小店正在進行店慶活動~在本店任意購買兩件寶貝即可包郵，親選好喜歡的寶貝后，購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。
（2）親親，咱家都是購買兩件以上寶貝，系統就能自動給您包郵的哦。
（3）親，活動上新期間，新品寶貝都是包郵的呢，您這邊可以看一下寶貝詳情，標注新品的都是包郵商品哈如果喜歡就拍下帶回家哦，現在購買特別劃算。
（4）親，本店購滿99元即可包郵（偏遠地區除外）。默認發!快遞，如果快遞無法到達您所在地，可以聯系我們更換快遞發出哦。
（5）親~本店購滿199元下單，系統就會自動包郵了哈。本店合作快遞，以上快遞不到的地方我們會自動為您安排，親可放心下單!...
要想投訴手機上淘寶客服的方法：
1、最先打開手機淘寶，隨后點一下右下方的“我的淘寶”，隨后再點一下右上角“設定”按鍵 。
2、再必需專用工具里邊，點一下“我的小秘”。
3、“我的小秘”的關鍵作用便是協助淘寶買家處理各種各樣難點的。您能夠 鍵入自身的想問的難題，包含投訴。因此立即鍵入手機上淘寶客服怎么投訴。
4、“我的小秘”就會為您解釋手機上淘寶客服怎么投訴的內容。您只必須安裝回應的內容實際操作就可以。
此外假如您的買東西早已完成了，你能根據手機上淘寶里邊的所有訂單信息，開啟要投訴的商品，就會有詳細信息頁面，立即挑選投訴就可以投訴商家了。...
1、文明禮貌，也要問客戶方便與否，說出自己是誰。
2、干凈利落，說重點，要簡單。
3、說明一二三，然后說方便加您這個微信嗎，比如您這個手機號是微信號嗎，或者先加測試一下。...
1、“雙十一”瘋狂促銷，全場商品低至5折起!
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1、我了解您的情況，我們會盡快處理，并通過電話或電子郵件與您聯系。
I understand your situation we will process it as soon as possible and contact you via phone or email.
2、您的滿意度對我們非常重要，請問您是否對我們的服務感到滿意?
Your satisfaction is very important to us. May I ask if you are satisfied with our service?
3、我可以為您提供一些解決問題的建議，您可以在家里嘗試一下。這可以為您解決問題并避免需要客服幫助。
I can provide you with some troubleshooting tips that you can try at home. This can help you solve the problem and avoid the need for customer service help.
4、我們非常重視客戶反饋，您的意見和建議有助于我們改進我們的服務。
We value customer feedback very highly and your opinions and suggestions will help us improve our service.
5、非常抱歉給您帶來不便。有什么我們可以做來彌補這個錯誤。
I am very sorry for any inconvenience caused to you. Is there anything that we can do to make up for this mistake?...
可以這樣回復顧客：
您好，別人家這個產品看起來和我們家的差不多，但這只是表面現象，畢竟一分價錢一分貨，內在的質量僅看外表是無法準確判斷。我們的產品都是誠信經營，明碼標價，質量好的產品使用的時間一定比便宜的更久，這點我們大家都知道，相信您使用一段時間之后肯定會對我們的產品滿意的，這也是我們店鋪回頭客多的原因。...
1、我們深感抱歉，由于我們的失誤導致了您的困擾和不滿。我們真誠地向您道歉，感謝您的理解和寬容。我們將立即采取措施來解決問題，并確保您再次使用我們的產品和服務時不會遇到類似的問題。
2、我們向您深表歉意，因為我們意識到我們的錯誤給您帶來了不便。我們真誠地感謝您的反饋，并將立即采取措施，確保我們未來的服務更加周到。
3、我們為因我們的疏忽大意給您帶來的不便表示歉意。我們理解您對我們的信任和對我們產品的期待，但很抱歉，我們沒有達到您的期望。我們誠心誠意地為此向您道歉。
4、我們誠摯地向您道歉。我們對您的要求理解不準確，導致未能為您提供滿意的服務，我們對此深感遺憾。
5、我們深感歉意，意識到我們的失誤給您帶來了不愉快的體驗。我們誠摯地向您道歉，并保證我們將立即采取措施，確保類似的情況不會再次發生。
6、非常抱歉給您帶來了不便，我們真誠地期待您的原諒。我們會盡力改進，以滿足您的需求。
7、我們為造成的不便向您深深道歉。我們將竭盡所能，為您提供更優質的服務，以滿足您的需求。
8、我們為任何不滿和困擾向您深表歉意，并承諾我們將全力以赴，為您提供更好的服務。
9、尊敬的顧客，我們深感歉意，您的滿意是我們最大的追求。對于我們曾經給您帶來的困擾，我們誠摯地表示歉意，并承諾將全力以赴，為您提供更加優質的服務。...
千牛的話術配置步驟：
1、打開手機中的千牛APP。
2、打開后，找到右下角我的按鈕，再點擊。
3、接下來，我們點擊“旺旺聊天設置”選項。
4、進入后，再點擊“編輯自動回復”。
5、在這個界面里面，就可以配置淘寶自動回復話術了。...
客戶議價有2種情況：
第一種，咨詢的第一句話：”你產品好貴“;
第二種，咨詢一直在問產品問題，客服回答快半小時了最后來一句”你產品好貴給我優惠點我就買“兩種情況要區別對待;
第一種：
第一句話就說貴的客戶，基本上看過價格被你的詳情頁、評價或者問大家上面的介紹已經對你的產品了解的差不多了，沒有靜默下單是心里還有疑問，想聽你解答給一個購買的理由，他就會買。
這種客戶需要根據他的需求點重新塑造產品的價值。
第二種：
墨跡半天還議價的客戶，客服時間很寶貴的，當陷入一問一答模式主動權已經在客戶手上那個，你需要通過問問題拿回主動權。了解客戶的需求，客戶抗拒點、擔心點，去引導或者拆解異議促進成交。...
