1.及時(shí)溝通：立即與顧客聯(lián)系，向他們說(shuō)明發(fā)生了錯(cuò)誤，并誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)錯(cuò)誤。及時(shí)溝通對(duì)于維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。
2.道歉并表達(dá)理解：向顧客表示誠(chéng)摯的道歉，并表達(dá)對(duì)于給他們帶來(lái)的不便的理解。展現(xiàn)出您對(duì)顧客的關(guān)心和尊重，以及對(duì)問題的重視。
3.提供解決方案：與顧客一起討論解決方案，并提供可以修正錯(cuò)誤的選項(xiàng)。這可能包括更換正確的貨物、退款、補(bǔ)償或其他適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施。確保解決方案能夠滿足顧客的需求和期望。
4.透明和誠(chéng)實(shí)：在與顧客溝通過程中，保持透明和誠(chéng)實(shí)。提供準(zhǔn)確的信息，解釋錯(cuò)誤發(fā)生的原因，并確保顧客了解您對(duì)問題的處理進(jìn)展。
5.跟進(jìn)和關(guān)懷：一旦問題解決，跟進(jìn)與顧客的溝通，并確保他們對(duì)整個(gè)處理過程感到滿意。提供后續(xù)服務(wù)和支持，以確保顧客對(duì)您的解決方案和服務(wù)持續(xù)滿意。...
1、不以自我為中心。
別常常用命令的語(yǔ)氣去和別人說(shuō)話，不是誰(shuí)都喜歡你這樣的語(yǔ)氣，讓別人去做某件事，要說(shuō)“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。
2、認(rèn)真聽取別人的談話。
一定不要打斷別人說(shuō)話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說(shuō)完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽。
3、要注意把握對(duì)不同的人說(shuō)話的態(tài)度。
與性格外向的人說(shuō)話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會(huì);和性格內(nèi)向的人說(shuō)話注意對(duì)方對(duì)你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
4、掌握“授”與“受”的分寸。
交談是雙向的溝通，不要目中無(wú)人，一個(gè)人滔滔不絕地說(shuō)，不顧對(duì)方的感受，獨(dú)霸天下，也不要走向另一個(gè)極端，什么也不說(shuō)，造成冷場(chǎng)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵擇雎爼r(shí)認(rèn)真的聽，并對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容給予回應(yīng)，該講話的時(shí)候積極發(fā)言，掌握發(fā)言和聆聽的時(shí)機(jī)、分寸。...
拼多多批量導(dǎo)入快捷短語(yǔ)的方法如下：
1、打開拼多多客服頁(yè)面;
2、然后選擇點(diǎn)擊快捷回復(fù);
3、在個(gè)人話術(shù)頁(yè)面點(diǎn)擊添加常用短語(yǔ);
4、接著選擇添加常用短語(yǔ)所屬分組;
5、接著添加好快捷短語(yǔ)內(nèi)容;
6、最后點(diǎn)擊確定就添加好了，下次可以直接點(diǎn)擊就可以回復(fù)顧客。...
1、接待開場(chǎng)白:
親，您好，非常高興為您服務(wù)了，有什么可以為您效勞的呢?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場(chǎng)做活動(dòng)，滿xx有活動(dòng)，您看一下。（推出活動(dòng)特款）
2、是否有貨?
親，您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。。。
3、什么時(shí)候發(fā)貨?
親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢
4、發(fā)什么快遞?
親，默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦，您這邊可以收到韻達(dá)的貨嗎?韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的話要補(bǔ)郵費(fèi)20元）
5、什么時(shí)候到貨?
親，一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以收到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無(wú)條件退換貨的。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會(huì)延遲到貨時(shí)間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）
6、可以便宜一點(diǎn)嗎?
親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~喜歡可以直接拍下，早拍下就能早點(diǎn)收到哦。
7、質(zhì)量問題
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。
8、結(jié)束語(yǔ)
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快，【可以加些表情】...
1.親，這邊倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，要注意文明用語(yǔ)哈。
2.請(qǐng)您消消氣哦，您的問題我們都會(huì)盡力幫您解決的呢!
3.親，這邊是人工客服哦。
4.這邊真的非常理解您的心情呢，我也非常想為您解決現(xiàn)在的問題，但公司規(guī)定確實(shí)不可以哦!
5.請(qǐng)您消消氣哦，您的問題我們都會(huì)盡力幫您解決的呢!
6.是呢，是我們不對(duì)呢親。給您添麻煩了哦。
7.親別著急哦，無(wú)論什么事都需要好好溝通才行的呢~我這邊再幫您看看哦。...
1、我不經(jīng)常做洗浴，沒必要辦卡。
您可以盡管放心，這張2000元的卡客人很多都辦過了，他們覺得到我們這里來(lái)放心，無(wú)論技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境我們都是很有實(shí)力的。
我相信您在健康方面是非常重視的，所以你可以先辦一張1000元的試一下，請(qǐng)您的朋友來(lái)這里消費(fèi)既實(shí)惠又有面子。
您看是現(xiàn)金結(jié)賬方便還是刷卡?
2.等我下次來(lái)的時(shí)候再辦吧。
沒關(guān)系先生!可能我想多了，您是否對(duì)我們的服務(wù)不太滿意，如果是的話，請(qǐng)您給我們提出寶貴意見，我會(huì)為您申請(qǐng)一份禮品。您的意見就是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，我們這里有很多忠實(shí)的老顧客對(duì)我們幫助可大了，非常感恩他們。
3.價(jià)格太高了，我不想辦。
①您覺得我們價(jià)格高是相對(duì)于那一家來(lái)說(shuō)呢?總的有個(gè)參照物吧，您看我們的5000元卡是很超值的，買了以后每次消費(fèi)都能省50多塊錢，很多客戶都買了這個(gè)，再說(shuō)服務(wù)質(zhì)量在我們這里絕對(duì)可以保證的。另外首次辦卡還送您價(jià)值3000元的家用養(yǎng)生工具套盒，您賺大了!
②您說(shuō)的是哪一種卡?有道理，的確好像一次拿出這些錢是有點(diǎn)多，但您享受的價(jià)值不一樣啊，平時(shí)你花現(xiàn)金消費(fèi)118元的項(xiàng)目，而現(xiàn)在您再花118元，你能享受178元的項(xiàng)目呢，特別超值。
看您也是注意保養(yǎng)的人，您一定懂點(diǎn)這里邊的價(jià)值的，怎么樣?辦張2000元的?
（如果不行）您也可以先買張500元的試一下，也是對(duì)我們的工作支持!...
說(shuō)話當(dāng)然是盡量客氣，委婉，揣摩顧客的心理。如果您是女生就可以更親切些，畢竟客服這個(gè)環(huán)節(jié)也很關(guān)鍵的。...
1、先讓客戶講，看看他之所以認(rèn)為我們企業(yè)的產(chǎn)品“價(jià)格高”，是什么原因，是在與哪家企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行比較，還是因?yàn)槲覀兡睦镒龅牟缓谩?br /> 2、告訴客戶我們的高價(jià)產(chǎn)品背后，有著優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的完善的服務(wù)體系，有著完善的保障體系，同時(shí)拿出競(jìng)品的保障體系進(jìn)行比較。
3、用損失厭惡的話術(shù)，就是強(qiáng)調(diào)我們有你想要價(jià)格的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品可以給你提供，但是這種產(chǎn)品帶來(lái)的效果會(huì)怎樣，后邊出現(xiàn)怎樣的不方便等等。
4、從產(chǎn)品的付款還有數(shù)量去說(shuō)，如果這個(gè)客戶需求量大，而且付款周期短，那么最后可以考慮考慮，但是在前期還是不要回復(fù)客戶。...
騙術(shù)一：能開發(fā)票嗎?幫我開辦公用品，多開一些金額，我給稅點(diǎn)，謝謝。
陷阱：這個(gè)問題的陷阱是把兩個(gè)問題合二為一，我們必須給買家開發(fā)票，但又不能多開金額。客服一個(gè)不小心、不注意，很可能就上了騙子的當(dāng)。
錯(cuò)誤回復(fù)：
前兩句是在回答“可不可以開發(fā)票”這個(gè)問題，但騙子可以用這句的截圖投訴，說(shuō)商家同意開其他類目以及更多金額的發(fā)票;
最后一句是在說(shuō)不可以多開金額及換類目，但騙子可以投訴商家不同意開發(fā)票。
正確回復(fù)——
騙術(shù)二：可以幫我開帶稅點(diǎn)的發(fā)票嗎?我可以出稅費(fèi)的。
陷阱：一旦看到這句話，商家就要提高警惕，這很有可能是騙子在引誘你收取發(fā)票稅點(diǎn)，假裝自己不知道天貓店開發(fā)票是免費(fèi)的，主動(dòng)提出給稅點(diǎn)。而這個(gè)問題同樣是回答可以或不可以，都會(huì)被投訴。
錯(cuò)誤回復(fù)：
前兩句其實(shí)是在說(shuō)可以開發(fā)票，但騙子可以以此投訴你同意收取稅點(diǎn);最后一句原本是在介紹發(fā)票已經(jīng)包括了稅點(diǎn)，可一旦被投訴，就會(huì)被理解成你在問賣家要稅點(diǎn)。而天貓平臺(tái)并不能分辨是否是騙子，因此只要投訴，基本都會(huì)成功。
正確回復(fù)——
騙術(shù)三：可以幫我開一張1000元的收據(jù)嗎?不開發(fā)票。謝謝!
陷阱：老張想要提醒各位商家，看到收據(jù)、發(fā)票的相關(guān)問題，一定要一個(gè)字一個(gè)字看清楚，這個(gè)問題最怕的就是客服細(xì)心，只要客服仔細(xì)騙子就沒有可乘之機(jī)。
無(wú)論是天貓店還是淘寶店都是可以開收據(jù)的，但天貓店不可以不開發(fā)票。很多時(shí)候客服只看到了前面開收據(jù)的要求，沒把完整的話看完就直接說(shuō)“可以”，一下就上了騙子的當(dāng)。
錯(cuò)誤回復(fù)：
以上三句都是在說(shuō)可以開收據(jù)。但騙子都能因此投訴商家同意不開發(fā)票。
正確回復(fù)——
騙術(shù)四：發(fā)票丟了，能幫我補(bǔ)開一張嗎?
陷阱：老張的客戶中，絕大部分都中過這個(gè)招。畢竟這個(gè)理由看起來(lái)真的很難拒絕。買家發(fā)票丟了，你不能說(shuō)不補(bǔ);但同意補(bǔ)開，又是一個(gè)訂單開了兩次發(fā)票，觸犯天貓高壓線，開出金額與實(shí)際金額不符。...
1、尊敬的客戶，您的訂單已經(jīng)進(jìn)入發(fā)貨階段，我們會(huì)盡快為您安排快遞服務(wù)。請(qǐng)您放心，我們會(huì)竭盡全力確保您盡快收到貨物。如果您需要任何幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。
2、尊敬的客戶，非常感謝您的耐心等待。您的訂單已經(jīng)進(jìn)入發(fā)貨流程，我們會(huì)盡快為您發(fā)出。請(qǐng)您放心，我們會(huì)竭盡全力確保您在第一時(shí)間收到貨物。
3、非常感謝您耐心等待。您的訂單已經(jīng)安排發(fā)貨，我們會(huì)在第一時(shí)間為您發(fā)出。請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注物流信息，以便及時(shí)了解您的訂單狀態(tài)。如有任何疑問，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。
4、您的訂單已經(jīng)安排發(fā)貨，我們將盡快為您發(fā)出。請(qǐng)您關(guān)注物流信息，及時(shí)了解您的訂單狀態(tài)。如有任何疑問或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
5、感謝您耐心等待，您的訂單已經(jīng)安排發(fā)貨，我們預(yù)計(jì)將在今天內(nèi)為您寄出。對(duì)于給您帶來(lái)的不便我們深感抱歉，如果您需要任何幫助或有任何問題，請(qǐng)隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系。
6、非常感謝您的耐心等待，您的訂單已經(jīng)安排發(fā)貨，我們會(huì)盡快為您發(fā)出。預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)，如果您需要查看最新的訂單信息或者有任何疑問，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服。
7、非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)注，我們理解您對(duì)訂單發(fā)貨的期待。請(qǐng)您放心，您的訂單已經(jīng)在加急處理中，我們會(huì)盡快為您發(fā)出。預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間不會(huì)超過一個(gè)工作日，請(qǐng)您再耐心等待一下。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
